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在淡水店實習的 3 天，每天都非常充實，門市同仁非常親切地帶著我去領略門市的日常工作並教導我許多讓營運更順利的小技
巧。第一天我學到了消費者進到門市的動線，關係著促銷商品的曝光及 POP 海報的效益，所以每一張 POP 的擺設方向都要有其
效益，並傳遞著屈臣氏最正確的促銷訊息與最划算的優惠價格。
落地陳設是另一個很有挑戰性的工作，如何在陳設後不造成自己或是消費者在門市移動時的壓力是很重要的，因著不同的商品或
包裝而有不同的技巧，而在面對擺設不易的商品時，大家一起激盪出的創意更是讓人覺得開心！
第二天我接觸到了貨架商品 ” 搬家 ” 的工程，也認識排卡上每一個數字代表的意義，面對一個商品如此龐雜的門市，如何有系
統的去規劃每一個商品，並且傳達門市知識給新人（就像我），的確考驗她們的 ” 邏輯 及 ” 耐性 ”，讓我由內心深處激起
一股對門市工作的崇敬。
而為了防範少數忘記付錢的消費者、減少商品失竊率及降低公司損失，要在不損壞包裝的情況下放置防盜磁片，讓我了解到創意
小技巧可以讓工作更順暢。 |
第三天進入到倉庫管理的階段，倉庫就像一個彈藥庫，隨時要補充前線所需，管理良好的倉庫可以節省許多尋找時間也可以有效
的管理貨物的數量。因著淡水店的倉庫管理良好，陌生如我也可以自己在倉庫找到東西自行補貨呢！
結束了淡水店簡短但扎實的實習後，即轉至士林店接受不同的訓練，在這裡主要接觸客戶服務及同仁溝通技巧。
我觀察著門市人員在處理消費者對門市琳瑯滿目的商品與服務提出各種問題時的應對，不得不讓我佩服她們機靈的反應與良好的
態度，這一切的大前提是對商品有足夠的認識與了解，當然也代表她們對服務業有著很大的熱情。
當看到每一張臉滿意的離開，我想對每一個直接服務的門市人員來說是愉快的，在口頭上提示消費者現今的促銷或是回饋方案，
盡力滿足消費者的消費需求，是客服的工作重點之一。
藉由工作之餘也跟士林店的兩名建教生進行溝通，了解建教生在門市工作及生活上的狀況。北商的學生工作、學習及適應狀況
均良好，不需要離家背井，工作對他們來說在心理上提供一個強大的支撐；相對來說，中山工商的學生年紀小又離家工作，面
對陌生的生活及工作環境，在心情上特別需要關照，不過透過跟她們短暫而間斷性的談話，在屈臣氏工作的半年，她們自己覺
得在心情的調整及工作的態度上都有很大的進步。
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幾天的實習下來，雖然很辛苦但是充實的很！大家每天都很開心的一起工作著，一起洋溢最愉快的微笑，提供國台英語三聲帶
的親切客戶服務，這些都讓我印象深刻。快樂的工作氣氛塑造快樂的員工；快樂的員工提供良好的服務。
市的經營不是只有單向的，了解競爭對手也是日常工作中重要的一環，一來一往之間也隨時彈性的調整自己的擺設與宣傳方法。
概略的體會了在門市工作的重點，也觀察門市人員的一些人格特質，我想對日後在門市人員招募上會有更準確的判斷，也可以
提供更貼近門市需求的人選。
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