Q: 我不住在台灣，可以用APP註冊海外網購會員嗎?

很抱歉，目前APP尚未支援海外網購會員註冊，可到網頁版 $ www.watsons.com.tw $ 進行選購。

Question 1

屈臣氏Watsons 資訊

Accepted Answer

店家簡介

公司名稱	台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司
公司統一編號	23224657
公司代表	柏善勤
店家名稱	屈臣氏Watsons
店家管理員	屈臣氏
店家地址	105 Taiwan 台北市松山區八德路四段760號11樓之1
店家電話號碼	0800-051148
店家電子郵件地址	聯絡店家

Question 2

如何刪除我的「屈臣氏會員」帳號？ 帳號刪除後是否可以再使用？

Accepted Answer

屈臣氏寵愛會員消費即可累積點數，點數可折抵消費金額，效力等同現金，且會員帳號為終身有效。

若您確定要刪除會員帳號, 請與我們聯繫 https://www.watsons.com.tw/contactUs 。

Question 3

帳號刪除後是否可以再使用?

Accepted Answer

再次提醒您，會員帳號一經刪除，您將無法再享受會員優惠亦無法恢復及使用此帳號。若您未來想要享受屈臣氏會員優惠或至屈臣氏網路商店購物，您將需要重新註冊新的會員帳號，非常感謝您的理解。

Question 4

我的寵i卡不見了，我還可以用手機版寵i卡嗎?

Accepted Answer

可以，因綁定手機版寵i卡需輸入會員卡號，若您手邊沒有會員卡號可以撥打至0800客服中心查詢後即可綁定手機版寵i卡

Question 5

我有2張寵i卡，我可以同時安裝到我的手機裡嗎?

Accepted Answer

很抱歉，一支手機只能對應一張寵i卡，如果要想要換卡使用請先按[移除卡片連結]按鍵。

Question 6

我成功安裝了手機版寵i卡為何不能抵用點數?

Accepted Answer

手機版寵i卡視同實體寵i卡，也需開卡成功後才可以抵用點數。若您尚未開卡成功，請盡速上網開卡。

Question 7

我安裝了手機版寵i卡是否就可以把實體寵i卡借給家人朋友使用了?

Accepted Answer

為保護您的權益，建議您還是妥善保管寵i卡，因為寵i會員有許多專屬優惠是有限制優惠次數的，若您的親友不小心將您的優惠使用掉，屈臣氏無法回復您的優惠，例如:來店禮不小心被親友領了，您就不能領取了。點數不小心被親友用掉了，我們也無法歸還您的點數

Question 8

我忘記手機版寵i卡密碼了，怎麼辦?

Accepted Answer

很抱歉，為維護您的資料安全性，還是請您先上寵i會員官網，重設密碼，再使用手機版寵i卡。

Question 9

手機版寵i卡密碼是什麼?

Accepted Answer

密碼就是您登入寵i會員官網的密碼，若您從未登入過官網，系統預設密碼為您辦寵i卡時所登記的手機號碼。

Question 10

我不住在台灣，可以用APP註冊海外網購會員嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前APP尚未支援海外網購會員註冊，可到網頁版 $www.watsons.com.tw$ 進行選購。

Question 11

何謂-WatsonsPay 儲值卡?

Accepted Answer

WatsonsPay 儲值卡是屈臣氏APP電子錢包內之儲值卡，使用APP啟用開通並儲值，即可於台灣屈臣氏實體商店或屈臣氏網路商店 $APP、網站$以所儲值之金額進行消費支付。

Question 12

何謂WatsonsPay 禮物卡?

Accepted Answer

WatsonsPay 禮物卡是於屈臣氏APP內由屈臣氏發行之禮物卡$禮物卡所載面額等同現金$，可由贈與人將特定面額之禮物卡序號轉贈他人，受贈者可將卡片歸於其 [寵i會員] 帳戶，歸戶後之禮物卡餘額即可使用於屈臣氏實體商店或屈臣氏網路商店進行消費支付。

贈送禮物卡，給你的親朋好友

Question 13

儲值卡可使用何種支付方式儲值?

Accepted Answer

您可於屈臣氏實體商店為您的Watsons Pay儲值卡加值或於屈臣氏APP進行線上儲值。您可使用現金、信用卡、Watsons Pay、Apple Pay、Google Pay進行儲值，每次最低儲值金額為NT$100元，依法令規定，每張卡片儲值餘額不得逾NT$10,000元。

如您於實體商店儲值，請務必確認您的WatsonsPay儲值卡內的餘額，金額無誤後再離開櫃檯。

啟用儲值卡，線上門市皆可儲值

Question 14

儲值是否會開立統一發票? 還是結帳時才開立呢?

Accepted Answer

在您儲值時，屈臣氏將不開立統一發票，在您持WatsonsPay 儲值卡至門市或線上消費時才會開立發票及交易明細給您$您可以在『我的電子錢包─交易紀錄』查找儲值明細$。

Question 15

我的儲值卡是否可以移轉給他人?

Accepted Answer

WatsonsPay 儲值卡已透過會員帳號、密碼，以及交易密碼 $可綁定手機Touch ID、Face ID$ 綁定而專屬於您個人使用$實名身分之屈臣氏 [寵i會員]$，恕不提供不同卡片餘額移轉或合併，為保障您的儲值金額及交易安全，請勿洩漏您的登入相關資訊，以免您的儲值金額被他人誤用。

Question 16

儲值金額是否有保障?

Accepted Answer

您每筆儲值或受贈之WatsonsPay 儲值卡或禮物卡之金額，都已依法存入中國信託商業銀行信託財產專戶，專款專用，信託存續期間為一年，而本信託之受益人為屈臣氏並非卡持有人，以供屈臣氏能夠於信託存續期間履行交付商品或提供服務義務。

Question 17

如何用APP 領取他人送給我的Watsons禮物卡?

Accepted Answer

若您的親朋好友已經透過APP贈與您屈臣氏禮物卡，且您已經有下載了屈臣氏APP，請參考下方步驟說明，輕鬆快速地領取禮物卡歸戶！

1. 收到APP通知，OOO為您帶來驚喜！送上屈臣氏禮物卡...

2. 打開屈臣氏APP，並點選『我的帳戶』>『通知與公告』>點開『禮物卡通知公告』

3. 輸入您的帳戶Email以驗證領取人身分！

4. 查看禮物卡卡面，閱讀親朋好友滿滿的心意！> 成功將卡片歸戶成功。

以APP通知領取禮物卡

Question 18

若我沒有屈臣氏APP，但我收到禮物卡，收到Email通知該如何領取?

Accepted Answer

若我原本沒有下載屈臣氏APP，但我收到禮物卡，收到Email通知該如何領取?

1. 登入您的信箱，查看是否收到禮物卡接收通知Email

2. 點擊領取禮物卡按鈕，輸入受贈人的Email信箱以驗證為本人。

3. 驗證完畢後，網頁中將顯示您的領取禮物卡序號及密碼。

4. 下載並打開APP，並打開我的電子錢包，並將禮物卡序號及密碼輸入至加入禮物卡的欄位即可領取歸戶。

或以收到Email通知，憑連結領取禮物卡

Question 19

WatsonsPay 信用卡 最多可以綁定幾張信用卡?

Accepted Answer

WatsonsPay 信用卡每個會員最多可以綁定5張信用卡。

Question 20

WatsonsPay 信用卡 如何編輯已經綁定的信用卡?

Accepted Answer

您可以在「信用卡管理」功能中，選擇您想要編輯的信用卡，滑動該卡後即可編輯卡片與設定暱稱。「信用卡管理」於"我的帳號">"我的電子錢包"下, 必須先綁卡才會出現。

Question 21

如何刪除已經綁定的WatsonsPay 信用卡?

Accepted Answer

您可以在「信用卡管理」功能中，選擇您想要編輯的信用卡，滑動該卡後點選「移除」鈕後系統將刪除該筆綁定資料 $預設付款信用卡也可以刪除$。

Question 22

如何使用WatsonsPay 信用卡 掃碼付款功能?

Accepted Answer

在屈臣氏APP點選「Watsons Pay」圖示，輸入交易密碼後，會出現一組支付條碼，您只要出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款。

Question 23

WatsonsPay 信用卡 支付條碼付款有時間或次數限制嗎?

Accepted Answer

為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過10分鐘未使用即失效。

Question 24

透過WatsonsPay 信用卡 付款完成後會收到通知嗎?

Accepted Answer

使用Watsons Pay完成付款後，您可以用APP的「我的電子錢包」>「交易紀錄」查詢功能查詢當次交易紀錄，另外您也可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。

Question 25

透過WatsonsPay 信用卡 付款的交易可以退貨嗎?

Accepted Answer

實體商店：購物14天內，持未開封商品及原發票回原購物門市即可辦理退換貨，以商品提貨券、現金抵用券、折價券、點數兌換之商品，只能換貨無法退款。$瑕疵品不受未開封之限制$。

網路商店：

$1$ 屈臣氏網路商店提供您享有7天猶豫期 $自收到商品之日起算，包含假日$ ，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。

$2$ 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝 $包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性$不得有刮傷、髒污。

$3$ 請使用屈臣氏原包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

$4$ 不可退換貨的商品：

．超過7天猶豫期退換貨時效。

．商品已經開封或曾被使用 $例如包裝膠紙或盒被撕去$。

．商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

．任何商品銷售網頁特別載明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

．任何免費贈品及試用品。

．任何於屈臣氏實體門市購買之商品。

．使用門市DM型錄、傳真訂購之商品。．屈臣氏保留任何爭議之最終決定權。

$5$若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將全部扣除。

$6$ 電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。

Question 26

如何查詢交易紀錄?

Accepted Answer

您可以登入「我的帳號」→我的電子錢包中「交易紀錄」功能中，查詢一個月內的訂單交易紀錄。

Question 27

如何變更交易密碼?

Accepted Answer

於App內經由 "我的帳號" >"我的電子錢包" > "更改交易密碼"即可, 須注意必須先綁卡才會出現。

Question 28

忘記交易密碼怎麼辦?

Accepted Answer

在「更改交易密碼」功能中點選「忘記密碼」,重設交易密碼的郵件將會送到你的註冊會員email, 按下郵件中的連結會到重新設定交易密碼頁面。

Question 29

電子折價券／電子提貨券／折價序號$優惠碼$如何獲得？

Accepted Answer

1. 屈臣氏不定期將舉辦贈送電子折價券/提貨券活動，或藉由廣宣、簡訊、電子郵件等各種形式發送折價序號$優惠碼$，請您留意活動訊息。

2. 門市與網站將不定期提供優惠活動，並會經由DM、簡訊、EMAIL等各種形式發送折價序號$優惠碼$。

3. 電子折價券/提貨券發送時，我們將寄送通知信給您，您可於有效期限內，於消費時折抵使用。

4. 電子折價券/提貨券/折價序號$優惠碼$為會員於官網購物時使用，故請您先加入會員或登入會員帳號及密碼後方可使用。

Question 30

電子折價券／電子提貨卷如何使用？

Accepted Answer

電子折價券或電子提貨券如限定僅能用於屈臣氏網路商店或屈臣氏台灣APP消費使用時，必須先請您加入本公司寵i會員或網購會員，並於屈臣氏網路商店或屈臣氏台灣APP中登入會員帳號及密碼才能夠使用。

使用電子折價券或提貨劵時，請在點選『我要購買』後於購物車之結帳步驟中，選擇您要折抵的電子折價券/折價券$優惠碼$或電子提貨券，隨後按下『下一步』以顯示您訂單折抵優惠後之金額。

2. 一個電子提貨券、折價劵或折價序號$優惠碼$只能被使用一次，任何電子提貨券/電子折價券/折價券序號一經使用，即使取消該訂單或退貨，並無法退還或補發已使用過的電子提貨券、電子折價券或折價券序號，請您注意。

3. 每筆訂單僅能使用一個電子折價券或折價序號$優惠碼$。$二擇一$

4. 一筆訂單可以使用多個電子提貨劵。

5. 電子提貨劵與電子折價券/折價券序號$優惠碼$可以合併使用於同一筆訂單為消費金額的折抵。

6. 電子折價券、電子提貨券系統歸戶後僅限本人帳號使用。

7. 每張電子提貨劵 /電子折價券或折價券$優惠碼$均有使用期限，提醒您於使用期限前使用，逾期則不能再被使用，且不能補發，請注意每一檔期之折價券或提貨劵之使用方式及使用期限。

8. 使用電子提貨劵與電子折價劵或其等之折價優惠序號折抵後，如消費金額未滿$450將收取$70運費。

Question 31

折價券序號$優惠碼$ 如何使用？

Accepted Answer

1. 結帳時至購物車→點選使用『輸入折價券序號以折抵』→輸入代碼後點選『更新』，系統將顯示您的訂單折扣金額。

2. 每筆訂單只能使用一筆折價券序號$優惠碼$

3. 電子折價券與折價券序號$優惠碼$ 無法同時進行使用。$二擇一$

4. 使用折價卷折抵後，消費金額未滿688將收取$90運費。

Question 32

在哪裡可以看到電子折價券／電子提貨卷／折價券序號$優惠碼$？

Accepted Answer

可至「我的帳戶 > 折價券/提貨券」，查詢您的電子折價券/提貨券狀態。

Question 33

剛訂購完成發現未使用到電子折價券／電子提貨券，怎麼辦？

Accepted Answer

很抱歉，當您訂購完成後訂單的內容、數量、金額，即無法進行修改。若您欲使用此折價券/提貨券，需請您重新訂購並記得勾選使用電子折價券/提貨券。如欲取消訂單您可至「我的帳戶-訂單查詢」，線上進行訂單取消作業。

Question 34

電子折價券／電子提貨券使用有什麼限制嗎？

Accepted Answer

1. 一個電子提貨券、電子折價券或折價券序號$優惠碼$只能被使用一次，任何電子提貨券/電子折價券或折價序號$優惠碼$一經使用，即使取消訂單或退貨，也無法歸還或補發已使用過的提貨券或折價劵或折價券序號，請您注意。

2. 每筆訂單僅能使用一個電子折價券或折價券序號$優惠碼$，二擇一。

3. 一筆訂單可以使用多個電子提貨劵。

4. 電子提貨劵與電子折價劵或折價券序號$優惠碼$可以合併使用於同一筆訂單為消費金額的折抵。

5. 電子折價券電子提貨券歸戶後，僅限本人帳號使用。

6. 每張電子折價券/提貨劵或其優惠序號均有使用期限，提醒您於使用期限前使用，逾期則不能再被使用，且不能補發，請注意每一檔期之折價券或提貨劵之使用方式及使用期限。

7. 訂單完成後訂單內容、數量及金額即無法做任何的變更，若未於訂購時使用電子提貨券/電子折價券，將無法事後補扣抵。

8. 電子提貨券/電子折價券及折價券序號$優惠碼$不可折抵運費。

9. 電子提貨券/電子提貨券及折價券序號$優惠碼$可能有除外折抵商品，例如:

專櫃、開架彩妝、尿布、奶粉、隱形眼鏡、廠商直送商品、預購商品、集點活動贈品加價購、維骨力、若元錠、紐力活、循利寧、淨脈舒、腦速通、舒利視、亞培、德國百靈油、常春樂活、民視產品、甘味人生、Combi、CeraVe、抽取式衛生紙、桂格養氣人蔘90入組、桂格養氣人蔘18瓶、桂格無糖養氣人蔘18入、桂格養氣人蔘盒裝19瓶、桂格無糖養氣人蔘盒裝19瓶、白蘭氏養生飲68入組、國際牌奈米水離子吹風機、家用電器用品、平版衛生紙、廚房紙巾、面紙、箱購商品等活動商品恕不列入滿額計算等，詳情請見每檔折價券或提貨劵$或其優惠序號$之使用規則。

Question 35

電子折價券／電子提貨券／折價序號$優惠碼$ 範例說明如下

Accepted Answer

1. 同一張固定折價序號$優惠碼$只能被使用一次。例如:輸入1901折100。

2. 同一張電子折價券只能被使用一次。例如:門市取貨送$20 /APP消費送$50

3. 同一筆訂單只能使用一張電子折價券或折價序號。

4. 折價券可以與提貨券合併使用。

5. 每一筆訂單可以使用多筆提貨券。

6. 每一張提貨券序號只能被使用一次。

7. 以上電子折價券/電子提貨券歸戶後僅限本人帳號使用。

8. 任何折價序號/電子折價券/電子提貨券一經使用，無論訂單是否取消或退貨，無法退還已折抵序號或券。

Question 36

電子折價券／電子提貨券／折價序號 除外折抵商品

Accepted Answer

加$1多一件、買1送1、2件5折、換購商品、箱購、廠商直送、集點活動商品、預購商品、開架彩妝、專櫃、香水、尿布、奶粉、隱形眼鏡、抽取式衛生紙、廚房紙巾、快篩檢測商品、合利他命、維骨力、若元錠(WAKAMOTO)、紐力活、循利寧、腦速通、亞培、娘家、德國百靈油、老協珍、超視王PPLs 30顆、淨脈舒、CeraVe、ALLIE、Truu童等活動商品恕不列入滿額計算。

Question 37

商品效期貼心小提醒

Accepted Answer

屈臣氏所販售的商品效期都有6個月以上，請安心選購。$效期出清商品除外$

Question 38

我在網路商店購買的商品可以網購上可拿到門市辦理退換貨嗎？

Accepted Answer

於屈臣氏網路商店購買之網購商品恕無法於實體門市辦理退換貨〈網購相關退換貨細節，請依屈臣氏網路商店公告為準〉。

Question 39

請問屈臣氏網路購物退貨的相關規定？

Accepted Answer

$1$ 屈臣氏網路商店提供您享有7天猶豫期 $自收到商品之日起算，包含假日$ ，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。

$2$ 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝 $包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性$不得有刮傷、髒污。

$3$ 請使用屈臣氏原包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

$4$ 不可退換貨的商品：
．超過7天猶豫期退換貨時效。
．商品已經開封或曾被使用 $例如包裝膠紙或盒被撕去$。
．商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
．任何商品銷售網頁特別載明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
．任何免費贈品及試用品。
．任何於屈臣氏實體門市購買之商品。
．使用門市DM型錄、傳真訂購之商品。．屈臣氏保留任何爭議之最終決定權。

$5$若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將全部扣除。

$6$ 電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。

Question 40

屈臣氏網路購物可以部份退貨嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前暫不提供部份退貨功能，若您有部份退貨的需求，請至「我的帳戶 > 交易查詢 > 詢問」提出申請，提醒您，若您有使用信用卡紅利折抵/信用卡分期/電子提貨券折抵/寵i點數折抵交易，恕無法申請部份退貨，提醒您，若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將會全部扣除；另外，部份退貨的退款金額，以系統計算為準

Question 41

屈臣氏網路購物可以換貨嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前尚未提供換貨服務，建議您可先申請退貨後再重新訂購。

• 若您想要辦理退貨，請您於商品到貨次日起於七天鑑賞期內，至『我的帳戶』→『交易紀錄』點選『我要退貨』的連結，直接線上填寫退貨單後，我們將會安排郵局於3~5個工作天內前往取件。還請您配合先將退貨商品包裝備妥取件時也請您暫時保留取件單據。
PS.選擇超商取貨之訂單需等待超商將訂單資料回傳，資訊更新需要較久點時間，故請於取貨後2~3天再至『我的帳戶』→『交易紀錄』頁面點選『我要退貨』

• 個人衛生、私密性之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等）, 一經拆封恕不接受退換貨。

• 提醒您，欲辦理退貨的商品須保持完好，亦即須回復至您收到商品時的原始狀態 $ 包含主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等，均不可缺少 $。此外，下列情形可能會影響您的退貨受理：

$1$ 隨商品所附上之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
$2$ 在不影響您檢查商品情形下，自行先將商品內$外$包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
$3$ 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
$4$ 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，導致商品有毀損、滅失或變更者。

• 請您以送貨廠商所使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

• 保養美妝類商品，拆封後不予退換貨，如有使用後感到不適問題，請出示醫生診療證明配合辦理退貨。

• 保健食品類商品，為消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質，將會影響退貨權限。

• 若您購買的商品需進行安裝動作，除產品本身之瑕疵故障外可申請退貨外，將可能會衍生額外的拆機、整新費用，也無法退回已回收之舊機，安裝前請務必多加確認。

Question 42

網路購物選錯超商/屈臣氏門市要如何修改？

Accepted Answer

很抱歉，訂單一經成立便無法修改取貨門市，若您的訂單狀態為處理中尚未出貨，您可直接至我的帳戶→交易紀錄→點選取消訂單後再重新下單並選擇正確超商/門市。

Question 43

網路購物商品送到超商/屈臣氏門市可以保留多久？

Accepted Answer

當商品抵達指定門市，將會由門市保管七天，請您在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限將退回本公司。

Question 44

我選擇超商/屈臣氏門市取貨付款，商品已出貨但我不要包裹了可以不去領嗎？

Accepted Answer

若您未完成領貨，您可選擇不在指定的期限內完成取貨付款，如超過取貨期限$七天$商品將退回本公司，系統也將會自動取消訂單，另提醒您商品送出後，因故無法領取而取消訂單，您的會員資料中將有可能會產生未取件記錄。

Question 45

超商取貨、門市取貨大概幾天會送到門市？商品有相關限制嗎？

Accepted Answer

配送到貨日：於訂單完成後3-5日內可到合作超商領取商品，如遇星期六、日及國定假日則順延。

* 超商門市材積限制係指：商品外包裝材積以1材為限$長+寬+高小於105公分$、單邊長度不得超過42公分。惟實際出貨狀況請以屈臣氏官網結帳頁顯示是否支援超商取貨為準。

Question 46

點金會員快速到貨是什麼？

Accepted Answer

此為點金會員專屬權益，優先可享”今天訂 明天到”服務，週末假日照常出

僅限下午13:00前且已完成付款的訂單
以上專屬權益皆不適用於廠商直送、預購商品、超商及門市取貨、外島及部份區域，詳細投遞區域請參考郵局網頁說明

以下情況不符合「今天訂明天到」的情形：

1. 當您的寵i會員卡未完成開卡時，請按此!

2. 當您的訂單中包含預購 / 廠商直送商品時

3. 當您的訂單中的商品缺貨時

4. 當您的訂單配送方式，選擇超商或門市取貨時

5. 單筆訂單的重量超過15kg以上

6. 當您的訂單當天有一日樂翻天、限時樂翻天、寵i會員日、限時寵i會員日或特定節日優惠活動時

7. 當您的訂單收件人資訊不完整，或收件人無法收貨，到貨時間將順延

8. 當您的訂單或信用卡資料需要進一步核對資料

9. 當遇颱風、地震等天災或遇倉儲盤點等情況，或遇運送過程中包裹破損或遺失，到貨時間將順延

10. 端午節、中秋節、元旦連假以及春節除夕到大年初三停止出貨，出貨時間將順延

11. 當您的訂單收件人地址選擇外島時

若您的訂單有以上之情況，配送時程將會於3~5個工作天內完成配送。

Question 47

什麼是1hr閃電送？

Accepted Answer

若您的收件地址涵蓋閃電送支援的門市地址，且訂單成立時間為上午10:30~下午19:00之間，即可享受最快1小時內送達服務。
1.目前閃電送支援範圍台北市、新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市、高雄市、基隆、新竹市、苗栗市、雲林、彰化、嘉義等12大都會地區，系統會依據您的收件地址判斷是否能提供此服務，如可提供，地址下方會顯示：您輸入的地址支援「最快1hr閃電送」，最快1小時即可送達。晚間19:00 以後訂單，將於隔日10:30起配送。
2. 目前閃電送標準運費為$90，但若您購買的商品折扣後金額大於或等於$688，則可享與一般宅配相同的免運折扣 $90。
其他注意事項：
訂單完成後，屈臣氏保留接受您的訂單與否之權利。若您所訂購的商品仍有存貨、且交易條件經確認無誤，我們將於您付款完成後送達您指定的地址。
建議您可以登入「我的帳戶」，查詢訂單處理進度。
由於您使用的配送方式為『閃電送』，此配送方式採與您最近的有貨門市撿貨，當日由最近的快遞取件送至您府上。透過此方式，讓您在享受快速配送的同時，與屈臣氏台灣網路商店一起為地球減少碳足跡。(當日上午10:30 ~ 下午19:00 之間的訂單可享受1小時內送達服務。超過19:00以後之訂單，1小時閃電送時間限制將從隔日上午10:30起算。) 根據地區物流配送時間，最晚可能會配達您的所在地址時間可能為20:30。
閃電送服務為屈臣氏透過『全球快遞Global Express』提供的服務，物流團隊將於送達時與您做送達聯繫，若您無法收件，或無法由大樓物業管理代收，訂單將自動取消訂單並將包裹退回。
閃電送若經門市確認無庫存，此筆交易條件將由屈臣氏自動為您取消，不會與您收取任何費用，若您的訂單被系統自動取消，將會收到一封Email電子郵件通知，及一封SMS簡訊通知。若同一帳號連續下多筆訂單且訂單數量、金額由銀行或屈臣氏系統偵測需審核，則將會需要人工審核您的訂單，確認交易條件無誤後才會出貨，此種情況不在屈臣氏閃電送的服務條件限制內。

Question 48

什麼是1hr門市快速取貨?

Accepted Answer

於屈臣氏網站或APP下單後，可選擇門市快速取貨服務。
全台550家以上屈臣氏門市皆享最快1小時快速取貨。實際可快速取貨之門市以結帳頁面為準。
門市取貨可選擇線上付款或是門市取貨付款。
商品送達門市時會寄送簡訊通知。至門市取貨時須須攜帶身分證以利核對身分。

※注意事項：門市快速取貨配送方式，可能因門市營業時間、庫存或人力因素，極少數情況會發生無法於指定時間內完成將訂單完成撿貨，於此情形屈臣氏將以簡訊SMS通知，並將訂單轉為一般門市取貨配送，將於1~3天內送達，造成您的不便，敬請見諒。門市快速取貨所指定的訂單接收時間為上午11:00至晚上21:00，若訂購時間超過晚間9:00，訂單將於隔日上午完成撿貨，並會發出簡訊SMS通知。

Question 49

信用卡付款取消訂單何時退款？

Accepted Answer

若您取消訂單，屈臣氏網路商店將不會向銀行端有請款作業，僅會佔住您的信用卡額度$一般約8-10個工作天$，倘若您欲確認您信用卡額度是否歸還請您直接與信用卡公司聯繫確認。「如為使用行動支付，取消訂單當天就會還款。」

Question 50

網路購物發票寄送時間？

Accepted Answer

若您當時勾選『紙本發票$二聯$』並填寫您當時指定收件地址，將會於您收到訂購商品的7天鑑賞期後，確認您無辦理退貨，後續將會進入申請紙本發票流程，預計7-14工作天會收到您的紙本發票。

Question 51

我已經辦理退貨但又收到發票怎麼辦？

Accepted Answer

若您的訂單已退貨成功，此筆訂單之發票將視同作廢，請您無需理會。

Question 52

我買錯商品了，可以申請換貨嗎？

Accepted Answer

目前屈臣氏網路商店尚未開放換貨機制，如果商品的款式或尺寸不符需求，建議您依據退貨辦法先辦理退貨，再重新訂購，謝謝。若您想要辦理退貨，請您於商品到貨次日起七天鑑賞期內，至我的帳戶 > 訂單紀錄點選“我要退貨“的連結，直接線上填寫退貨單，我們會安排郵局與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。

PS.超商取貨商品需等待超商將您的取貨資料回傳，請於取貨後2~3天再至我的帳戶 > 訂單紀錄頁面點選“我要退貨“的連結

• 因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），一經拆封恕不接受退換貨.
• 請注意，退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 $ 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 $。

提供您屈臣氏網路購物退貨的相關規定:

$1$ 屈臣氏網路商店提供您享有7天猶豫期 $自收到商品之日起算，包含假日$ ，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。
$2$ 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝 $包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性$不得有刮傷、髒污。
$3$ 請使用屈臣氏原包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
$4$ 不可退換貨的商品：
• 超過7天猶豫期退換貨時效。．商品已經開封或曾被使用 $例如包裝膠紙或盒被撕去$。
• 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
• 任何商品銷售網頁特別載明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
• 任何免費贈品及試用品。
• 任何於屈臣氏實體門市購買之商品。
• 使用門市DM型錄、傳真訂購之商品。
• 屈臣氏保留任何爭議之最終決定權。
$5$ 若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將全部扣除。
$6$ 電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。"

Question 53

若我想要換開三聯式$公司戶$發票該怎麼辦？

Accepted Answer

請在結帳流程的「發票選項」中選擇紙本發票，並填寫寄送地址及統一編號；若
電子發票一經開立，恕無法變更或換開發票（變更形式包含從個人發票變更成公司發票、公司發票變更成個人發票、更改不同統編）。

Question 54

一筆訂單可以開立多張發票嗎？

Accepted Answer

一筆交易對應一張發票，恕無法分別開立多張。

Question 55

請問退款方式為何?

Accepted Answer

若您是使用現金付款，我們會將款項直接匯入您指定的新台幣銀行帳戶（恕無法提供新台幣以外之幣別匯款），在您的退款帳號資料齊全後，我們將最快七到十個工作天內退款給您；若您是使用信用卡付款，在宅配尚未出貨/尚未門市取貨之前，您的訂單尚未向銀行進行請款，我們會為您取消後續請款動作，故此款項不會在您的信用卡帳單顯示，但若我們已經向銀行完成請款動作，我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中。

Question 56

*電子發票中獎說明

Accepted Answer

每逢單月26日，屈臣氏會主動為您進行對獎。

當您的會員載具發票中獎，我們將透過電子郵件或簡訊通知您確認會員中心預設的寄送資訊，然後以郵局掛號方式將紙本中獎發票寄送給您。

若您已歸戶至共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。

Question 57

屈臣氏為維護會員權益與帳號交易安全，若您的帳號發生下列情事，系統將暫停該帳號的交易功能。若有任何疑問，請與客服聯繫。

Accepted Answer

1. 經銀行通報，該信用卡交易紀錄曾發生盜刷、偽卡等異常問題。

2. 經銀行通報，該信用卡持卡人否認交易。

3. 過去一年內，退貨比率過高。

4. 過去一年內，超商取貨的未取貨比率和取消訂單筆數過高。

5. 過去一年內，屈臣氏門市未取貨比率和取消訂單筆數過高。

Question 58

屈臣氏網路商店 贈品活動辦法&注意事項

Accepted Answer

贈品活動辦法 & 注意事項

於活動限定期間購買指定商品或符合促銷活動消費門檻條件者，單筆消費即可獲得免費贈品。贈品贈送方式如下:
「買就送」，購買特定商品即可獲得。
「滿額送」，購買指定商品實際消費金額達活動門檻即可獲得。
「滿件送」，購買指定商品件數即可獲得。所有活動贈品數量有限，送完為止，購物車清單不保留贈品優先贈送權，請以結帳畫面為準，儘速完成結帳。*若贈品贈送完畢將提前結束活動，恕無法事先通知。
若訂單欲辦理退貨，訂單全部商品(包含贈品)請保持完整未拆封、未使用，須一併退回，恕不接受單一商品辦理退貨。
部分活動贈品不累送，單筆訂單限贈1份，實際贈送條件請參閱網站活動說明。
例:滿$299送A贈品<不累送>，所以即便滿$598也只可獲得1個，不會獲得2個，贈送數量請以實際購物車結帳畫面數量顯示為準。
促銷活動若有變動，本公司保留隨時異動、變更或終止優惠內容之權利。

Question 59

選購廠商直送商品結帳時為什麼沒有送滿額贈品或集點貼紙?

Accepted Answer

廠商直送商品不列入滿額贈品及集點貼紙計算門檻。

Question 60

我不小心取消訂單，要如何恢復訂單？

Accepted Answer

感謝您對屈臣氏的支持與愛護，很抱歉，訂單一經取消後，系統便無法恢復訂單，建議您重新上網選購。

Question 61

如何查詢訂單出貨進度

Accepted Answer

感謝您對屈臣氏的支持與愛護，您可以登入帳戶後點選『我的帳戶』→『訂單查詢』，於該筆交易序號訂單中查閱訂單狀態。

Question 62

網路購物電器用品有保固嗎？

Accepted Answer

網購小型家電的保固日為購買日$發票為依據$起算產品本身的保固期限，或是消費者也可將保固卡直接寄回廠商讓廠商蓋保固章$廠商可能會要求提供購買日證明\(發票$ 。

Question 63

我訂購的商品郵差可以幫我搬上樓嗎？

Accepted Answer

目前郵寄是採「掛號包裏」方式出貨，故尚無法提供搬運、指定時段及到貨電話通知，但當郵務人員到府上按門鈴時，您可提醒郵務人員協助搬運商品至您所居住的樓層，以減少家中長輩的困擾。

Question 64

網路購物消費滿多少滿運費，運費多少？

Accepted Answer

您於屈臣氏官網消費的單筆訂單，將依據您選擇的運送服務與消費金額酌收運費或享有免運費服務，詳情如下：

1.廠商直送之商品均為免運費。

2.選擇門市取貨折扣後單筆訂單金額滿$450，即可免運費。未達免運門檻，則酌收$70元運費。

3.選擇超商取貨折扣後單筆訂單金額滿$488，即可免運費。未達免運門檻，則酌收$70元運費。

4.選擇宅配到府、閃電送折扣後單筆訂單金額滿$688，即可免運費。未達免運門檻，則酌收$90元運費。

若您同一筆訂單內含屈臣氏送貨之商品及廠商直送商品，得視屈臣氏送貨之商品金額是否已達免運門檻來酌收運費。