Q: 隱形眼鏡【線上訂>門市取】，是否可以退貨?

隱形眼鏡【線上訂>門市取】，是否 可以退貨? 簽收商品隔日起算7日內可提出退貨申請，商品務必保持完整包裝，不影響二次銷售。 由於屈臣氏隱形眼鏡【線上訂>門市取】功能是以包裹為單位於收銀機完成交易、發票開立。 因此交易行為並非以APP下單為準，而是您於實體店面取貨完成包裹取件時完成交易成立。 因此若需退貨，需攜帶 "完整原包裹"+ "交易明細及發票" 回原取貨門市進行退貨、退款。 重要提醒： ・請保存使用原出貨包裝、以及誤拆封隱形眼鏡封膜，此交易形同實體門市販售。 若回收的商品有不完整或外觀毀損等狀況影響二次銷售，門市檢驗貨況若已壞損將無法提供換貨。 ・由於目前實體門市 線上訂 > 門市取交易，是以包裹為單位進行交易開立發票，目前暫不提供部分退貨、退款服務，請將完整包裹 (包含整筆所含所有商品一併進行退貨。)

Question 1

隱形眼鏡門市取貨的免運門檻及運費為何？

Accepted Answer

隱形眼鏡商品為廠商指定出貨模式，恕不適用一般商品之門市取貨免運或廠商直送免運規則。
隱形眼鏡- 線上訂 > 門市取之免運門檻與運費金額，將依各出貨廠商規則有所不同，請以結帳頁顯示為準。
系統會依您選購的商品與實際出貨廠商，自動計算對應的運費。

舉例：如下圖，同時廠商A (亞洲安視達股份有限公司) 目前尚未達免運門檻，購物車將提醒您，在該館別內再消費$XXX 即可享該館別免運優惠。 (右下角顯示$80元運費)

但另一個廠商B (晶澈科技有限公司) 目前已經達免運門檻，購物車已經顯示免運 (請參考右下角第二筆廠商免運費)

Question 2

同筆訂單同時包含一般商品與隱形眼鏡，是否能合併一起結帳?

Accepted Answer

隱形眼鏡商品-受限於 "醫療器材"相關法規限制，僅限於實體門市取貨，當您於門市取貨時，此筆交易實際上為實體門市交易，並與門市交易付款當下開立發票提供交易明細予您。

因此若您的購物袋內有其他 "屈臣氏出貨"或 "其他廠商直送" 商品，系統將會於購物袋中跳出提醒，必須分開進行結帳。

POP UP提醒：
提醒您，[隱形眼鏡]商品僅支援獨立訂購；若您的購物袋內有[隱形眼鏡]類型商品，將無法與[一般商品]一併完成結帳。請您確認勾選結帳的商品類型，再到下一步結帳頁進行付款。

Question 3

各隱形眼鏡旗艦館 免運門檻

Accepted Answer

各隱形眼鏡旗艦館免運門檻請參考下表：

隱形眼鏡[線上訂-門市取]	免運門檻	運費金額
亞洲安視達	888	80
貝登堡	1000	90
晶碩	1000	80
星歐	888	75
明基	888	90
彼庫里	688	80
FreshO2	688	80
糖果魔幻	1000	80
HEME	688	95
iLens	1000	90

Question 4

隱形眼鏡【線上訂>門市取】，是否可以退貨?

Accepted Answer

隱形眼鏡【線上訂>門市取】，是否可以退貨?

簽收商品隔日起算7日內可提出退貨申請，商品務必保持完整包裝，不影響二次銷售。
由於屈臣氏隱形眼鏡【線上訂>門市取】功能是以包裹為單位於收銀機完成交易、發票開立。
因此交易行為並非以APP下單為準，而是您於實體店面取貨完成包裹取件時完成交易成立。

因此若需退貨，需攜帶 "完整原包裹"+ "交易明細及發票" 回原取貨門市進行退貨、退款。

重要提醒：

・請保存使用原出貨包裝、以及誤拆封隱形眼鏡封膜，此交易形同實體門市販售。
若回收的商品有不完整或外觀毀損等狀況影響二次銷售，門市檢驗貨況若已壞損將無法提供換貨。

・由於目前實體門市線上訂 > 門市取交易，是以包裹為單位進行交易開立發票，目前暫不提供部分退貨、退款服務，請將完整包裹 (包含整筆所含所有商品一併進行退貨。)

Question 5

隱形眼鏡廠商完成出貨是否會有出貨通知、送達門市是否有取貨通知?

Accepted Answer

商品出貨系統會以E-mail通知，抵達取貨門市後系統會再發送簡訊通知。務必於7日內完成取貨。
備註：當配送訂單狀態更新為「已出貨」代表隱形眼鏡廠商已完成出貨，一般屈臣氏約出貨後1~2日會收到此包裹，屈臣氏門市驗收包裹後會發送簡訊、Email 、APP推播以提醒您進店取貨

重要提醒：若多次出貨至門市"逾時未取"，將會有黑名單機制鎖定多次未取顧客，將影響您未來此物流方式取件權益。為確保您使用線上訂、門市取的服務功能，請務必注意簡訊、APP推播、Email 提醒。並準時前往門市取件。

SMS 簡訊提醒範例、

屈臣氏APP 推播提醒

APP 狀態顯示：已達門市，等待取貨

屈臣氏門市取件通知 Email 提醒 (若擔心因Email 垃圾信件機制篩選，首次發現信件若進入垃圾信箱，請將Watsons Email Domain 設定為信任的郵件地址)

Question 6

屈臣氏 網站及行動應用程式使用條款

Accepted Answer

網站及行動應用程式使用條款

概要
1. 台灣屈臣氏www.watsons.com.tw網站以及台灣屈臣氏行動應用程式（以下合稱為「本網站」）是由台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司及/或其關係企業（下稱屈臣氏或我們）所營運。
2. 使用本網站時請您遵循本使用條款。當您進入、瀏覽或使用本網站，或於本網站註冊成為會員或訂購商品時，即代表您同意遵守本使用條款的全部規定。本使用條款是您與屈臣氏之間具有法律效力的契約，任何修改均需經過我們的同意。除本使用條款之內容外，包含公告於本網站他處關於營運方式以及服務等較為細節的規定內容(以下合稱使用者權利義務)，請您一併閱讀及理解。如果您不同意本使用條款或上述細節規定，請您立即停止使用本網站。
3. 我們將依據使用者權利義務，提供您自本網站所訂購的產品或服務。在此同時，也請您一併詳閱我們的隱私原則及隱私政策。
4. 如您使用屈臣氏會員帳號，或使用與會員帳號相關之服務或其他優惠，表示您亦同意我們的屈臣氏會員線上購物約定條款及屈臣氏寵i會員卡用卡約定與須知。
5. 本網站及相關服務的特定部分可能須另受其他額外條款的規範。我們保留隨時可不經事前通知而得直接於本網站變更本使用條款的權利。
使用本網站
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  2. 經銀行通報，透過您的帳號所進行之任一交易行為，遭否認交易者；
  3. 經主管機關通知，須暫停或終止您的帳號、其所綁定或用於交易之任一支付工具或款項者；
  4. 您的帳號、其所綁定或用於交易之任一支付工具或款項，因涉及交易爭議、或詐欺、洗錢等不當或不法行為，而處於調(偵)查程序或訴訟繫屬；
  5. 我們基於合理確信或事證，足認您的帳號項下所為之任一活動或行為，涉及交易爭議、或詐欺、洗錢等不當或不法行為者；
  6. 我們基於合理確信或事證，足認您的帳號項下所為之任一活動或行為，(i)違反我們的服務條款、使用條款、隱私權政策及屈臣氏網站上所公告之任何說明及規範（含FAQ）；(ii) 屬冒名使用；(iii)提供虛偽不實之會員資料或交易資料等資訊；(iv) 有影響他人權益之虞；(v)有影響交易安全或交易秩序之虞；(vi)有影響屈臣氏營運活動及權益之虞者；
  7. 我們基於合理確信或事證，認有暫停或終止您的帳號之必要者。
資訊正確性
1. 我們將盡合理努力確保本網站資訊的正確性，但張貼於本網站上的評論或資料都不表示我們建議您該信任或依賴。除了我們所公告適用的使用者權利義務及/或隱私政策外，我們並不聲明或保證任何在本網站上的資訊為正確、完整或最新的資訊，且在法律所允許的最大範圍內，我們對於您或任何人因信賴您所傳達或我們張貼於本網站之資訊所造成的損失或損害不負擔任何責任。
2. 我們的使用者所表達的看法僅為該等使用者的個人意見，並不代表我們意見。
3. 如您在本網站上發現任何不正確的資訊，請通知我們，我們將盡力在運作合理時間範圍內盡快修正該資訊。
內容之利用
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使用者產出內容
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第三方內容及連結
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您不得移除、篡改或變更我們的標誌的大小或外表；
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您不得以任何方式暗示我們為任何非我們自身的產品或服務背書；
您不得不實陳述您與我們之間的關係，亦不得提供其他與我們有關的錯誤或誤導性的資訊；
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聯絡我們
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更新

本使用條款更新於2022年4月。

Question 7

屈臣氏 服務條款

Accepted Answer

服務條款

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關於屈臣氏

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屈臣氏與您的契約關係如何形成
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配送
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3. 如果該筆訂單需要收取運費，將於結帳時計入顯示。在您確認結帳前，請確保您可以接受該筆訂單所收取的運費。

自行取貨（門市）

1. 我們會盡可能地在發送出貨確認通知後七個工作日內，備好商品供您取貨。但我們無法向您保證確切的可取貨日期，且在法律允許的範圍內，我們不就任何因為商品備貨或運送速度不如預期所造成的任何損失、責任、成本、損害、費用或支出負責。我們將透過電子郵件或手機簡訊發送取貨通知及訂單代碼給您，以確認您可以取貨的日期。您可以至訂單紀錄中重新取得您的六位數取貨代碼。
2. 門市(快速)取貨服務僅在台灣特定屈臣氏門市提供。
3. 如果您無法親自至門市取貨，您可以授權代理人替您取貨，但您必須先以電話聯絡客服中心更新提供該代理人的相關資訊，且該代理人必須年滿20歲。取貨時，您或您的代理人可能會被要求出示身分證件、取貨通知簡訊或電子郵件，以及訂單代碼，且您或您的代理人必須配合進行收受商品之確認。
4. 如您未於簡訊或電子郵件取貨通知發送後七日內至指定門市取貨，您訂購的商品將會被取消。我們將有權依據我們的退款政策以及應扣除的行政成本，自行決定退款相關事宜。
5. 在訂單確認後，我們不會要求變更取貨門市。
6. 如我們對於您的信用或是身分有所疑問，我們保留拒絕配送商品的權利。
7. 選擇於特定門市取貨將不收取運費。但我們保留收取因特別安排重新配送或退貨要求產生的相關行政費用及運費之權利。

送貨到府(宅配)

1. 我們會將商品寄送到您於訂單中輸入的指定配送地址。您訂購的商品將透過我們指定的貨運物流服務公司配送給您。我們建議您應確保您或您的代理人於商品送達時能夠簽收商品並將其放置在安全的地方。
2. 我們會盡可能依照我們網站上的預估時程配送商品，但該時程可能隨時變動或更新。我們無法保證確切的商品送達日期，且在法律允許的範圍內，我們不就任何因為配送時程不如預期所造成的任何損失、責任、成本、損害、費用或支出負責。
3. 商品送達時，您需要簽收該商品。您應立即檢查商品以確認有無短少及/或瑕疵後，再行簽收。所有商品危險將於商品送達時即移轉由您負擔。
4. 請注意我們可能無法將商品配送至部份地點。如果您於下單時要求將商品配送至我們無法送達之地點，我們將依您下單時提供給我們的聯絡資訊與您聯繫，以安排取消訂單或是將商品配送至另一個可配送之地址。
5. 所有商品必須由年滿20歲之成人簽收。如果送貨人員對於簽收者年齡有所疑慮，得要求簽收者出示身分證件以證明其年齡。如果簽收者未滿20歲且無其他人可以簽收商品，我們將不交付商品。
6. 如果您無法簽收或收受送達之商品，我們得自行安排重新配送或請您至貨運物流公司取貨。
7. 如果商品之配送遲延是因為您無正當理由的拒絕簽收，或您未能自送貨人員處簽收或收受商品，我們得採取下述措施之一或全部，且不影響我們其他權利或救濟方式：
  1. 向您收取合理的倉儲費用以及其他合理的成本支出；或
  2. 不再提供該商品的配送或自取，並得向您通知後立即取消該訂單。我們將會扣除合理行政費用（包含試圖配送及退還商品，與倉儲等費用）後，將您已支付的訂單款項退還給您或您的信用卡公司。
8. 如果您要求重新寄送，我們有權向您收取相關的服務費用。
9. 如果配送地址有所變更，您有責任立即通知我們。
10. 我們保留拒絕配送商品給任何顧客的絕對權利。
11. 運費及其他費用、稅款以及相關費用將不計入會員點數計算。
危險負擔以及所有權
1. 您訂購的商品一經送達即由您負擔商品危險責任，除了商品本身於送達時即已毀損或瑕疵或配送錯誤外，於商品送達後我們一概不就其損失、損害或毀壞負責。
2. 商品一經送達，或我們收到商品的全額價金後（以時間較晚者為準），商品的所有權將移轉給您。
價格及付款
1. 除了明顯的標價錯誤外，商品的價格為本網站所顯示的即時報價。商品圖片僅供參考。
2. 商品價格包含折扣、當地稅負以及其他相關的費用，但不包含運費。運費將依據您所選擇的配送方式另外收取，並於結帳時加總於總價金中。
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4. 所有商品價格皆以新台幣(NTD)顯示。
5. 為了提供安全的線上交易，我們採用網路安全傳輸層(SSL)技術。該技術會加密您的個人資訊，包含您的信用卡號、姓名及地址，使您的個人資料在網路傳輸過程中無法被辨識。欲了解SSL認證相關資訊，您可以點擊滑鼠選擇「特性」及「認證」
6. 我們得隨時設定顧客個人信用上限，並保留限制販售的權利，包含拒絕販售商品給任何顧客。
7. 所有訂單於下單時必須全額付款。如果您無法處理並完成您的付款，我們不會接受您的訂單，且建議您與您的信用卡發行單位聯繫以解決您的信用卡使用問題後再繼續進行下單流程。
8. 我們保留變更任何訂單付款條件的權利，且無需事先通知。
9. 若您有已支付款項但未經我們確認的訂單，您有權就該訂單請求退款，退款時間需視您的金融機構處理退款所需時間而定。我們不就因您的金融機構遲延處理退款而造成您或任何他人之損失、損害、成本或費用負責。
10. 除另有明確規定外，所有促銷活動及優惠皆應於期限內兌換完畢，且皆不可轉讓、交換或折換現金，亦不得與其他促銷活動或優惠同時使用。我們有權決定是否取消、暫停、調整已進行或預計進行的促銷活動或優惠，恕不另行通知。如因進行促銷活動或優惠而生爭議，應以我們所為之決策為最終定案，我們並無義務就該等爭議進行任何協商或討論。您於www.watsons.com.tw線上購物時可使用屈臣氏電子抵用券或優惠券進行折抵，但仍需遵守個別電子抵用券或優惠券使用規則。其他類型的抵用券或優惠券不得於線上購物使用。
11. 本網站陳列了大量商品，縱使我們已盡最大之努力，本網站上部分商品的標價仍可能是不正確的。一旦我們發現任何錯誤，我們將盡速更正。如果商品的正確價格與本網站上顯示的價格不同，我們有權自行決定採取下列任一種處理方式：(1)於商品出貨前聯繫您取得您的指示出貨；或 (2)拒絕您的訂單並通知您該訂單已取消。
12. 本網站上的價格可能與門市的販售價格不同。舉例而言，本網站上可能針對部門商品提供比門市販售價格便宜的「網路獨家價格」。
13. 除非另有明確記載或於結帳時直接顯示該促銷活動適用於您該次消費，否則屈臣氏寵i會員促銷不得與其他非會員促銷一起累積使用。
我們的取消、退貨及退款政策
1. 如果商品（或商品相關促銷活動）因任何理由無法出貨或提供，我們有權取消訂單。當發生起此種情況，我們會通知您，且退還您已經支付的款項。款項會退還至您原本用於付款的信用卡帳戶，退款時間則將取決於您的金融機構處理退款所需的時間而定。
2. 我們發送出貨通知後，您將無法取消該筆訂單。如果您需要進一步資訊或協助，請聯繫我們。
3. 您應於取得或收到商品後，立即檢查商品是否有短缺或損壞。任何申訴(如有)須於取得或收到商品時立即提交至客服中心，否則我們有權拒絕您的申訴。
4. 如商品是在我們的實體門市購入，但嗣後發現有瑕疵且/或存在於包裝內部的損傷，您可以於十四天內攜帶該瑕疵商品至原門市進行退貨。您必須提供有效購買收據方得申請退貨。
5. 如為送貨到府，您可以在收貨當下，將任何不全、受損或錯誤的商品直接退還給送貨人員，我們即會處理退款事宜。如果您於收貨後，才發現任何瑕疵或存在於包裝內部的損傷，您可以於十四天內將瑕疵商品退還給離您最近的屈臣氏實體門市，但您必須提供有效購買收據方得申請退貨。
6. 如有以下情況發生，您得於十四天內進行商品的換貨或退款：
  1. 如果於門市內拿取或送貨到府收貨時，商品明顯已過期或/受損。
  2. 如果於門市內拿取或送貨到府收貨後，包裝於內部的商品已過期或受損，且您於取得商品的十四天內聯絡客服告知此情。
  3. 如果您所訂購的商品，與您在門市內拿取或送貨到府的收貨的品項不同。
7. 您退還商品時，我們會檢查商品。如確認有符合第6.6條的任何條件，您可以選擇換貨（如果有庫存），或者退款至您付款時使用的帳戶（信用卡/簽帳金融卡/點數兌換）。
8. 退貨商品如選擇退款，退款金額將為您下單購買該商品時所支付的金額。退款方式將依據您當時選擇的付款方式辦理。
9. 退貨商品應維持其原始包裝、未使用之狀態，連同附隨贈品（如有）一併退還，並應出示購買證明（原始收據或貨運單）辦理退貨。如未將附隨贈品一同退還，您的退款金額將扣除該贈品之零售價格。商品如是以組合出售，退還時亦應將整套組合商品一併退還。
10. 個人衛生商品一旦售出即不得退貨或換貨。所有退款申請將由我們以個案狀況審核決定是否同意退款。
我們的責任
1. 我們不負責亦不擔保由第三方所提供的商品及服務的效能。我們會盡合理的努力提供正確的資訊，但商品的包裝及素材可能包含更多且/或不同的資訊。因此，請您於使用任何商品前，務必先行閱讀商品之標示、警語、指示及其他隨同商品提供的資訊。您如欲獲得更多關於商品的資訊，敬請聯繫商品的製造商。如果您發現商品與標示不符，您僅得依據我們的退貨政策，退還未經使用的商品（不包括無法退貨的商品），而無法為其它主張。您有責任確保您所為之購買、持有及使用任何商品的行為，皆符合且遵守當地相關法律及規範要求（包括最低年齡及其他要求）。
2. 您應遵守我們所建議的方式（包括任何隨同商品一併提供的指示或商品使用手冊）保存商品，以確保商品安全無虞。如我們提供的產品因您未能遵守該等建議而造成損毀或瑕疵，我們概不負責。
3. 於法律允許的範圍內，我們就因本服務條款以及基此所為的商品銷售或供貨所生之相關求償(無論求償事由為何)，所應承擔之全部責任僅限於您就該商品所實際支付之總金額。我們亦不就特別性、非直接性、附帶性、懲罰性，且/或任何間接性之損害、或任何無法合理預見的損失、營業損失（包括所失利益、契約、商譽、機會、利息或付款交易的費用及其他類似損失）負責。
4. 前述條款不包括或限制因我們的過失所造成的死亡或體傷的責任，亦不包括我們就詐欺性不實陳述的責任，以及其他任何依法不得排除的責任。

7.5 本條(第7條)或本服務條款的其他條文均不影響您的依法所得主張之權利。

通知

任何正式法律通知均應寄送至我們的客戶服務地址，客戶服務地址請見聯繫我們。

我們對您的通知，以您註冊時提供之電子郵件、手機號碼，或APP通知為準，請您務必提供可正常接收電子郵件及簡訊、來電之電子郵件地址及手機號碼。若因您提供錯誤、無效、或無法接收通知之電子郵件地址或手機號碼，導致無法收到我們所發送之中獎通知或其他重要訊息，屈臣氏將不負任何責任，且不另行補發或以其他方式進行通知。

非可掌控的事件

我們就因發生我們無法合理掌控的事件所導致之無法或遲延履行義務情事，不負任何責任。

促銷活動及優惠

屈臣氏APP直播購物使用條款

1. 您可以透過台灣屈臣氏的手機應用程式(APP)參與屈臣氏直播購物促銷活動(下稱「直播促銷」)，直播促銷僅於我們所公告之特定期間內進行。
2. 如您使用或試圖使用您於直播促銷中所取得之優惠代碼(下稱「優惠代碼」)，或參與直播促銷所提供之優惠活動(包括但不限於特定商品限時降價)，即表示您同意遵守並接受本服務條款、網站及手機應用程式使用條款、隱私權政策及其他我們不時公告之其他規則與政策之約束。
3. 優惠代碼或任何優惠活動，僅適用於指定促銷期間內(例如：直播促銷期間或我們所另行公告之特定活動期間)，成功下單且完成付款之訂單。
4. 促銷優惠產品或贈品(如有)皆有限量，將按既有庫存量，依序出貨予符合資格之訂單。
5. 優惠代碼不可用於支付商品價格以外之任何費用，例如不得用於折抵稅負、運費等費用。
6. 優惠代碼應於結帳前使用。訂單如付款完成，即無法使用優惠代碼。
7. 每組優惠代碼限用一次，且不可折抵現金；除另有明確規定外，不得與其他促銷、折扣或優惠並用。有關優惠代碼使用之細節規定，請參閱https://www.watsons.com.tw/ec-eshopperBenefit 說明。
8. 我們有權決定是否取消、暫停、調整直播促銷所提供之優惠、優惠代碼或其他適用於直播促銷之相關條款及條件，恕不另行通知。
9. 如直播促銷所生爭議，應以我們所為之決策為最終定案，我們並無義務該等爭議進行任何協商或討論。
10. 您應於參與直播促銷或下單前，自行詳盡了解直播促銷及相關優惠方案之實施方式、規則、限制或要求。我們並不擔保您必定能享有直播促銷或本網站所提供之優惠，亦無義務就您無法享有直播促銷或相關優惠而提供提醒、補償或賠償。
一般條款
1. 台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司為於台灣設立登記的公司。任何正式法律通知均應寄送至我們的客戶服務地址，客戶服務地址請見聯繫我們。
2. 如果本服務條款的任何條文被宣告無效、違法或無法執行，則該條文應視為自本服務條款刪除，且其他條款應繼續具有完整效力。
3. 我們有權不經事前通知隨時於本網站修改及修正本服務條款，但此等變更不會影響任何您於變更生效前所下的訂單。
4. 如我們未執行某項權利，不構成也不應導致我們放棄該項權利。您不得讓與或移轉您基於本服務條款所享有的權利。
5. 您與我們同意本服務條款應適用台灣法律，且任何因本服務條款所生，或與本服務條款有關之爭議，僅得由台灣的法院管轄處理。
6. 服務條款僅規範您與我們的關係，任何第三人不因此取得任何權利，即使該第三人可能因您與我們間的關係而受惠亦同。
聯繫我們

如果您於本網站下單或個別訂單有任何問題，歡迎隨時聯繫我們。

更新

本服務條款更新於2025年5月。

Question 8

屈臣氏 隱私權政策

Accepted Answer

最近更新：2025年9月

我們的隱私權原則

台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司（統稱為「我們」或「我們的」）是屈臣氏集團有限公司的成員，該集團隸屬於跨國企業集團長江和記實業有限公司及其附屬公司或關係公司（「長江和記實業集團」）的一部分。我們重視您的隱私。以下是我們對您作出的 5 項隱私承諾：

1. 我們將始終確保您的個人資料的使用符合適用的資料保護法。

2.我們將始終清楚地告訴您我們如何使用您的個人資料。其中包括告訴您我們收集哪些資訊、我們如何處理這些資訊、我們與誰共用這些資訊，以及如果您有任何疑問應與誰聯絡。

3.當您不再希望收到我們的行銷通訊時，我們將始終為您提供簡單的「停止」選項。

4.我們將始終採取合理的措施保護您的個人資料，確保避免未經授權的人員存取。

5.我們會隨時回應有關處理您的個人資料的任何問題，不會無故拖延。

我們的隱私政策

我們致力於保護您的隱私權，並確保您的個人資料受到保護。

本隱私政策解釋了我們收集的個人資料類型，以及我們如何處理和保護與我們所提供服務相關之資料。其中包括透過我們的門店或客戶服務線下收集的資訊，以及透過我們的網站、應用程式（包括行動應用程式）和第三方平台（合稱為「網站」）線上收集的資訊。

本隱私政策亦適用於我們的有針對性或個人化內容，包括您可能在第三方網站、平台和應用程式（統稱為「第三方網站」）上看到的產品及服務的線上優惠和廣告。這些第三方網站可能制定了自己的隱私政策及條款與條件。我們建議您在使用這些第三方網站之前閱讀這些政策和條款。

個人資料收集聲明 (簡稱「PICS」)

本收集的資料是根據《個人資料保護法》就屈臣氏集團的子公司，台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司，經營零售業務而發出的。

1. 誰負責處理您的資料？

台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司是資料蒐集者，負責處理您在我們網站上或門店提供的個人資料

2. 什麼是個人資料？

個人資料一般指可直接或間接識別您身份的資訊（「個人資料」）。這通常包括您的姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼等資訊，但也可能包括其他資訊，例如 IP 位址、購物習慣、健康和美容資訊、有關您的生活方式或偏好的資訊，例如您的愛好和興趣。有關健康的資訊被稱為「特種的個人資料」，因其敏感性而需要特殊保護。

3. 我們處理哪些個人資料 ?

我們可能會直接從您或我們的第三方收集以下資料：

基本資料：姓名、職稱、年齡、出生日期、性別、密碼、會員帳戶年齡、會員帳戶號碼。

閉路電視影像：我們商店內安裝的閉路電視拍攝的靜態或視頻影像。

聯絡資料：郵寄地址、電子郵件地址和電話號碼。

自由格式資料：您透過我們的網站（包括客戶服務聊天機器人）提供給我們的任何其他內容/資訊，以及您在購買或服務請求或其他查詢時提交的進一步資訊，包括與客戶服務部門關於退款或線上購買的通訊，以及您與我們分享的產品或服務評論。

健康資料：如您購買管制藥品，我們將依法紀錄您的購買資訊，以及您進行美容檢測或其他相關測試之結果。

圖像：您在我們的網站上進行產品或服務評論時上傳的圖片或視頻，包括您因產品或服務導致的人身傷害或不良反應而提出索賠時上傳的圖片。您在應用程式內功能中使用美妝工具時上傳的圖片。您參與我們的遊戲或競賽時上傳的圖片或視頻。

位置資料：您使用我們的行動服務時，揭示您裝置地理位置的資料。

日誌資料：您訪問我們的網站時所使用的瀏覽器類型、您的IP和裝置地址、您點擊的超連結、您在到達我們的網站之前瀏覽的網站，以及透過Cookie或其他類似追蹤技術收集的其他資訊（例如您在我們的網站或第三方網站上採取的行動、您處理從我們接收的電子郵件的方式、分配給您的唯一識別碼、您的瀏覽行為）。您的位置和移動設備信息（例如，您個人化設備的唯一標識符）、您的 GPS 數據或無線網絡數據。您的用戶名、個人資料圖片以及您在使用第三方網站時選擇分享的任何其他信息（例如，當您在社交媒體帳戶上使用「點贊」功能時）。

會員資料：會員度卡會員識別號、帳戶狀態（包括您的會員日期）以及有關積分收集和兌換的詳細信息。

個人化資料：您偏好的品牌、產品或服務、您最喜歡的商店、您在調查或競賽中提供的答案、您的購物習慣（例如您偏好的購物渠道或購物頻率）、生活方式偏好和相關信息、您偏好的溝通渠道（例如您在與我們互動時偏好的活動渠道信息）、您通過我們的線上工具或店內自助服務終端與我們分享的偏好。

購買資料：您在我們的網站、行動應用程式、門店或藥局購買的商品或服務、購買價格、訂單歷史、退貨歷史、付款歷史、願望清單、發票。付款資訊（即付款方式）。

敏感資料：在某些有限的情況下，我們可能會處理有關產品或服務的不良反應（這可能構成健康資料）或美容診斷資料（例如，為了提供合適的產品或服務而由您提供的皮膚顔色、皮膚狀況和皮膚類型）。如果我們需要您的敏感資訊，我們將以透明的方式告知您我們的法律義務，並在處理此類個人資料之前徵得您的明確同意。如果您未提供明確同意，我們將不會處理此類個人資料。

4. 當您向我們提供您的個人資料或當我們以其他方式收到您的個人資料時，會發生什麼事情？

們透過多種方式直接收集您的個人資料，例如，當您向我們提供您的資訊以在我們的網站上註冊為客戶或成為我們的會員計畫的一員，或登記抽獎、玩遊戲或參加比賽，或訂閱我們的通訊、接收資訊或郵件、使用我們的應用程式、向我們購買產品或服務、完成一項調查、完成一項美容診斷測試、作出評論或詢問或聯絡我們的客戶服務。

當您向我們提供您的個人資料時，我們將根據本隱私政策進行處理。如果您不希望我們以這種方式處理您的個人資料，請勿向我們提供您的個人資訊。

我們還可能從其他來源接收您的個人資料，包括從可用來源被動接收的資訊，例如上述任何第三方平台和第三方網站的營運商，以及從我們的合作夥伴（定義參閱下文第 8.1 節）接收的資訊。如果您不希望我們從其他來源接收您的個人資料，請直接與相關來源溝通您的偏好。

我們處理您的個人資料以向您提供我們的服務，詳情如下。在某些情況下，我們只會在您給予我們許可、同意或表示不反對的情況下處理您的個人資料，例如，當我們出於直接行銷目的處理您的個人資料、使用 Cookie（定義參閱下文第 6.4節）或位置資料，或當我們處理您的敏感個人資訊，或當我們出於本隱私政策所述目的範圍之外的任何新目的（如有）處理您的個人資料時。在其他情況下，我們可能會根據其他法律理由處理您的個人資料，例如履行與您的合約或合法利益，如防止欺詐。

如果您成為我們會員計畫的一員，儘管您已選擇不接收我們的直接行銷通訊，但您仍可能收到有關該計畫的服務通知或非直接行銷通訊，而不會損害您的會員福利。

如果我們在您同意或表示不反對的基礎上處理您的個人資料，我們將明確且僅為特定目的徵求您的同意或表示。

請參閱本隱私政策第 6節，瞭解我們可能收集的各類個人資料類型及相關處理目的的詳細信息。

5. 如果我們的客戶是兒童怎麼辦？

我們的網站面向成年人，但在某些情況下，一些 18 歲以下的客戶可在我們的網站上檢視或購買產品或服務。如果我們知道客戶的年齡在 18 歲以下，除非得到其父母或監護人的同意，否則我們不會使用該客戶的個人資料作直接行銷用途。

為了提供父母對行銷的同意，請由您的家長或監護人致電或致函台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司，聯絡詳細資訊參閱第 14 節（僅適用於會員卡或網路帳號會員）。

但請注意，造訪我們網站的某些部分及／或獲得獎品、樣品或其他獎勵的資格可能僅限於超過一定年齡的使用者。我們可能會使用您的個人資料進行年齡核查並執行任何此類年齡限制。

6. 我們處理您的個人資料的目的是什麼？

6.1 我們出於以下目的處理以下類別的個人資料：

瀏覽我們的網站

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

日誌資料

處理的目的是什麼？

當您造訪我們的網站時，我們（以及代表我們的第三方服務提供商）使用 Cookie 和類似技術來處理有關您的資料。我們想知道您以前是否造訪過我們的網站，以及您的偏好，以便為您提供量身定製的網站體驗。

參閱下文第 6.4 節，瞭解關於 Cookie 的更多資訊。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

請檢查 Cookie 同意工具以瞭解每個 Cookie 的儲存期限。

Cookie 的保留期限因您造訪本網站的時長而異，具體取決於 Cookie 的用途。您可以透過變更 Web 瀏覽器上的設定來拒絕或刪除歷史 Cookie。

帳戶及會員卡帳戶之建立與管理

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料和聯絡資料、會員資料（如果您是我們的會員計劃會員）

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料，以便創建您的帳戶和/或您的會員卡帳戶，並管理您在我們網站上的帳戶。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

只要您的帳戶處於有效狀態，我們將保留您的個人資料，並在您在帳戶上最後一次購買我們的商品或服務（「最後活動」）後保留三（3）年，除非法律要求我們將其保留更長時間。

線上或門店購買商品或服務、預約

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、購買資料、會員資料

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料，以處理您在我們的門店和線上商店購買的商品和服務，並在適當情況下，按照您的訂單向您交付產品或提供您要求的服務。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

只要您的帳戶或會員卡處於有效狀態，我們將保留您的個人資料，並在您最後活動後保留三（3）年，除非法律要求我們將其保留更長時間。

如果您以訪客身份結帳，我們會自交易日起保留您的資料一 (1) 年。

問卷調查

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、個人化資料和自由格式資料、表格中提供的任何資料以及敏感資料

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料以進行調查，以便改進我們的產品和服務。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

直到業務目的實現，或法律要求為止。

產品評論、產品推薦和用戶產生內容

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、個人化資料、自由格式資料、圖像

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料，以管理您對所購買和/或使用之產品及/或所接受之服務的評論和/或推薦，以便改善我們的產品和服務。您的評論和/或產品推薦是由您直接在我們的網站上分享，或由您提供給第三方網站，我們將根據您接受的具體條款和條件使用您所創建和/或分享的內容，例如發佈您的評論/內容以及推廣我們的產品。我們還處理您的個人資料，以遵守適用法律規定的網站內容審核相關法律義務。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

在我們管理您的評論和/或推薦起三（3）年，除非法律要求我們將其保存更長時間。

抽獎、競賽、活動和遊戲

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、個人化資料和自由格式資料、圖像（圖片/視頻）以及表格中提供的任何資料

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料，以便您參與抽獎、競賽或遊戲，如果您選擇參與，我們將確定獲勝者並向您提供您贏得的任何獎品。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

在抽獎、競賽或遊戲結束後三（3）個月內，除非法律要求我們將其保存更長時間。

會員積分和禮券

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、購買資料及會員資料

處理的目的是什麼？

當您成為我們的會員計劃會員時，我們會處理您的個人資料，以計算並通知您所累積的積分，並向您發送會員優惠券及與這些優惠券相關的信息（例如有效期、到期日等）。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

只要您仍是我們任何會員計劃的會員。

如果您最近一次活動是在三（3）年前，我們將刪除或匿名化您的個人資料，除非法律要求我們將其保存更長時間。

售後服務、客戶服務及索賠管理（包括使用人工智能驅動的聊天機器人）

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、購買資料、會員資料、日誌資料和自由格式資料

在極少數情況下：敏感資料和圖像（圖片）

處理的目的是什麼？

每當您與我們聯繫時，我們都會處理您的個人資料，以便回覆您的詢問和意見、處理潜在索賠和您的資料主體權利請求，並在必要時向您退款。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

與服務問題、商店標準、庫存情況等相關的普通查詢和意見：自我們與您最後一次溝通之日起三（3）年。

與人身傷害、事故及其他健康與安全問題相關的通信，在涉及法律索賠或和解的情況下，可能會保留更長時間。

防範欺詐及其他監管相關目的

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、購買資料、會員資料、日誌資料和自由格式資料

在極少數情況下：敏感資料和圖像（圖片）

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料以遵守我們的法律義務，包括資料保護法規和反洗錢法規。

我們還處理您的個人資料以防止或偵測欺詐或其他犯罪行為，驗證您的身份和信用/支付狀況，保護會員帳戶持有者的登入詳細資訊，維護網站硬體和軟體系統的完整性，並打擊假冒和選擇性分銷行為。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

我們會為監管目的保留您的個人資料，保留期限為任何法律或監管行動以及法律/監管要求所規定的期限。

閉路電視

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

閉路電視影像

處理的目的是什麼？

我們的商店配備了閉路電視系統，用於防盜和防欺詐。

我們出於以下目的處理通過閉路電視獲得的個人資料：

安全和損失預防：確保我們的零售地點、員工和客戶的安全，包括預防和檢測盜竊、故意破壞和其他未經授權的活動。
調查：調查和應對發生在我們場所的事件或事故。
記錄保存：記錄在我們的零售地點內發生的活動。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

通過閉路電視收集的個人資料的保留期限根據目的而有所不同：

安全和損失預防：錄像可能會被保留一段合理的時間，以審查和調查安全事件。
調查：與特定事件或調查相關的錄像可能會被保留，直至調查完成和相關的法律問題得到解決。
記錄保存：在某些情況下，出於歷史記錄保存目的，可能會在有限的時間內保留錄製素材。

店內或應用內功能（包括人工智慧驅動的功能，如虛擬美容試妝工具、皮膚分析、Skinfie Lab 評估、Skinfie評估分數結果和貼文等）

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

圖像、個性化資料、敏感資料（例如：用於提供合適產品的診斷資料，如膚色、皮膚狀況和皮膚類型）

處理的目的是什麼？

如果您選擇使用我們的應用程式內自拍美容濾鏡功能，我們將處理您的圖像或上傳的照片/面部圖像以滿足您的要求。

我們將要求您為我們的應用程式分別授予開啟相機的權限。如果您改變主意，您可以隨時透過更改裝置上的設定來撤銷權限。請注意，拒絕或關閉這些權限將限制您在應用程式中使用的功能。

您可以選擇提供與我們的某些服務相關的面部特徵，例如我們的護膚分析工具。如果您使用我們的美容試妝工具或美容濾鏡，我們會捕獲您提供的照片/面部圖像以及從您的照片中獲取或創建的數據（包括自動識別各種面部標誌），這些數據可能符合生物特徵或以其他方式推斷面部特徵、皮膚狀況和問題，或關於您的人口統計數據。

我們還使用您設備中已包含的面部識別技術（例如 TrueDepth API, Truth Depth camera）在我們的應用程式中創建增强現實效果。我們不會與任何第三方共享此信息，也不會以任何其他方式存儲或處理我們的應用程式通過此技術訪問和使用的數據

我們會儲存您的個人資料多長時間？

只要您的帳戶處於有效狀態，我們就會保留您的個人資料，並在您帳戶的最後活動後保留三年，除非法律要求我們將其保留更長時間。

雖然我們的應用程式可能會應您的要求處理圖片，但我們不會收集或儲存您使用手機拍攝的圖片，以供您使用我們的美容試戴工具。

如果使用 Skinfie Lab 評估或 Skinfie 評估分數結果功能，我們將保留 Skinfie 評估分數結果三（3）個月。每次進行後續 Skinfie Lab 評估時，您的 Skinfie 評估分數結果的保留期可能會再延長三（3）個月。

如果您選擇將圖像保存到您的屈臣氏帳戶，我們將存儲您的圖像，以便您通過屈臣氏帳戶訪問您的圖像。您可以隨時選擇刪除影像。。

如果使用店內皮膚分析儀，我們將保留皮膚分析儀結果和評分六（6）個月。

6.2 除上述內容外，當您從我們購買額外服務時，我們還會按照以下說明處理您的以下個人資料：

在屈臣氏，我們為您提供各種保健服務。您可以在下面找到台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司作為資料蒐集者為您提供服務時對您數據的處理方式。

您還可以使用第三方提供的服務（例如，屈臣氏eDr）。在這種情況下，這些第三方將負責您的個人資料，並作為您的個人資料的資料蒐集者。

店內藥房服務

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、購買資料、自由格式資料、健康資料、會員資料

處理的目的是什麼？

方便您使用店內藥房服務。

由我們或一個或多個保健提供者提供、協調或管理保健及相關服務；整合到由我們或我們的服務提供者營運或管理的保健/藥房管理系統和應用程式，以便為您提供保健相關服務。

處理您的資料作為會員客戶並驗證您的身份。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

我們將保留您的個人資料至少三（3）年，但不超過五（5）年，自店內藥房服務完成之日起計算。

店內健康評估服務 / 中醫服務

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

基本資料、聯絡資料、購買資料、自由格式資料、健康資料、會員資料

處理的目的是什麼？

為您提供您所要求的店內健康評估服務。

處理您的資料作為會員客戶，並驗證您的身份。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

對於店內健康評估服務：

在店內健康評估服務完成後六（6）個月，每次進行後續諮詢時延長六（6）個月。

網上交易平台

在我們的網站上，我們可能會提供由第三方賣家透過我們的網上交易平台直接銷售的商品。

我們可能會處理哪些類別的個人資料？

當您透過網上交易平台購買產品時，我們會處理您的基本資料、聯絡資料、購買資料、會員資料及增值稅資料，以處理您購買產品的相關事宜。

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料，以履行我們與您簽訂的合約。

我們會將您的基本資料、聯絡資料及購買資料與相關賣家共享，以管理線上訂購流程並交付您的商品。在此過程中，我們的第三方賣家亦被視為適用隱私法規下的「資料使用者」。他們已確認遵守相關法律法規。作為獨立使用者，他們可能對您的個人資料採用不同的內部程序及保存期限。請查閱賣家的隱私聲明或直接聯繫他們，以了解其處理您個人資料的具體方式。

除非您已提供同意，否則第三方賣家未經我們授權，不得將您的個人資料用於管理線上訂購流程及交付產品以外的任何目的。我們要求所有第三方賣家實施適當的技術和組織措施，以保護您的個人資料。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

若您持有帳戶或會員卡：我們會在您的帳戶或會員卡處於有效狀態期間和您最後活動後的三年（3年），保留您的個人資料，除非法律要求我們保存更長時間。

若您未持有帳戶或會員卡：我們可能收集增值稅資料（如適用），並依法定要求之期限予以保存。

6.3 我們處理以下類別的個人資料，用於直接行銷目的（僅在我們已獲得您的事先同意或表示不反對的情況下）︰

直接行銷及推薦您可能感興趣的產品和服務

我們可能會收集哪些個人資料？

日誌資料、基本資料、聯絡資料、購買資料、個人化資料、會員資料、敏感資料。。

處理的目的是什麼？

我們處理您的個人資料，以便通過郵寄、電子郵件、新聞通訊、簡訊、推送通知、WhatsApp、微信或電話向您發送產品、服務、特別優惠、促銷活動和其他資訊的詳細信息（除非您選擇不接收此類通訊，您可以隨時進行選擇）。

這些通訊可能包含我們認為您可能感興趣的產品或服務的建議，這些產品或服務來自 (i) 我們及我們的合作夥伴（定義參閱下文第 8.1 節）與零售商品或服務相關（定義參閱下文），以及 (ii) 長江和記集團的其他公司僅涉及電訊商品及／或服務、電子商務服務（包括交易平台和線上拍賣）、付款服務、金融、投資和保險產品和服務、酒店和旅遊服務以及房地產及相關服務，以及 (iii) 與我們合作提供零售商品或服務。

為了確定您可能感興趣的產品或服務，我們將處理您的個人資料，尤其是您的購物歷史、您在我們的網站和第三方網站上的行為、您收到我們發送的電子郵件時的行為，以及您根據我們的細分策略將您納入細分群組的偏好。

我們還將處理您的個人資料，以向您展示定向內容，包括屬於我們或第三方產品和服務的線上優惠和廣告，您可能在我們的網站或第三方網站上通過Cookie或直接通過轉移方法（如API）分享您的電子郵件地址時看到這些內容（如果您已同意社交媒體定向）。請注意，即使您選擇退出Cookie，您仍可能收到來自我們的非個性化廣告。

如果您同意在您的裝置上啟用定位功能，而且您是會員並已將電子卡上傳到您的錢包，我們可能會處理您的位置數據，以便在您靠近我們的其中一家商店時向您發送通知。

我們會儲存您的個人資料多長時間？

您最後活動後保留三（3）年，除非法律要求我們將其保留更長時間。

如果您以訪客身份結帳，我們會自交易日起保留您的資料一 (1) 年。

根據本隱私政策之目的，術語「零售商品或服務」包括與以下任何一項相關的商品銷售或服務提供（無論是實體渠道或線上渠道）：食品、水和飲料、餐廳、餐飲服務、雜貨、家庭用品和居家用品、日用百貨、健康和美容、生活方式、藥品、健康護理服務、線上諮詢服務、香水和化妝品、嬰兒用品、葡萄酒和白酒、香烟及雪茄、文具用品、書籍和紙製品、糖果、玩具、服裝、鞋子、紡織品、時尚配飾、眼鏡、手袋及行李箱、珠寶、手錶、家具、植物和配件、辦公室用品、運動和休閒設備、電話和流動裝置及相關配件、電子產品和電器、電腦軟體和遊戲、音樂、寵物產品、寵物護理服務、燃料、機動車輛服務、攝影和印刷服務、教育產品和服務、健康和身體護理產品、可延長的產品保固保護或類似的損失或損壞保護、、電信產品和服務及／或任何輔助或補充產品和服務。

6.4 Cookie 和類似技術

我們使用 Cookie、像素標籤、Web 指標和類似技術（統稱為「Cookie」），透過收集有關您如何使用我們網站的資訊來改善我們的產品和您在我們網站上的體驗。我們必須使用一些 Cookie 啟用核心網站功能，例如提供安全登入或記住您訂單的進度，但是我們也使用 Cookie 分析網站使用情況（因此我們可以衡量並提高性能）以及廣告公司使用廣告 Cookie 來投放與您的興趣相關的廣告。

我們還可能透過收集有關您的裝置的資訊並將這些資訊與您的個人資料相關聯，根據您的興趣和需求來定製我們的網站和產品，以確保我們的網站為您提供最佳網站體驗。當您造訪網站時，我們可能向您收集的資料類型包括︰

有關所使用的行動裝置的資訊以及該行動裝置的特徵；
有關您使用的瀏覽器類型的資訊；
您已瀏覽的網頁的詳情；
您的 IP 位址；
您已點選的超連結；以及
您在瀏覽我們的網站前所造訪的網站。

我們的網站最初設定為接受 Cookie。您可以透過更改瀏覽器的設定來選擇不接受或刪除歷史 Cookie；但是，如果您這樣做，您可能會發現我們網站及／或應用程式的某些功能不能正常運作

6.5 關於使用我們的網站

當您選擇使用、存取或下載我們的網站，或允許透過 Wi-Fi 連線到您的裝置時，我們會收到有關您的位置和行動裝置的資訊，包括您的個人化裝置的唯一識別碼、GPS 資料或無線網路資料 (WLAN)。位置資料既不會被儲存也不會被傳輸給第三方。如果您同意當地語系化功能及／或在您的行動裝置上啟用通知功能，我們可以為您提供基於位置的服務，包括廣告、搜尋結果和個人化內容。當您位於我們的門店附近時，如果您已同意接收推送電子郵件通訊或通知（例如推薦的促銷和產品），則我們可以根據您的地理位置資料服務及／或最近一次的線上活動，向您推送此類電子郵件通訊或通知。

大多數行動裝置都允許您關閉裝置上的定位服務和推送通知。如果您希望關閉此類服務和通知，請在您自己的裝置，根據裝置下的相關說明更改裝置上的通知設定，以反映您接收（或不接收）通知的偏好。

7. 我們對人工智慧的使用

我們如何使用人工智慧技術？

在我們的網站上，我們可能會提供使用人工智慧（「AI」）技術的工具和服務。我們使用人工智慧的方式可能包括以下內容：人工智慧驅動的客戶服務聊天機器人、美容顧問、產品推薦工具、網站內容分析器等。將來，我們可能會在網站上添加更多人工智慧功能，以提供更好的使用者體驗。

使用人工智慧技術是否為可選？

在大多數情況下，是的。當我們向您提供額外功能時，使用人工智能技術是可選的。您可以選擇不使用該服務，從而避免與之互動。例如，如果您不希望使用我們的AI驅動的客戶服務聊天機器人或產品推薦工具，您可以通過我們的網站上的線上聊天選項聯繫我們的客戶服務團隊。另一方面，在某些情況下，我們可能會出於自身合法商業利益使用AI技術，包括使用您提供的個人資料來改進我們為您提供的產品和服務，或向您提供的推薦。

您應如何使用 AI 提供的輸出結果？

當您與 AI 技術互動時，互動的準確性、相關性、適當性和質量可能會因該技術的不斷演進而有所不同。AI 技術提供的輸出結果基於可用數據和模式，不應被視為專業建議或個性化諮詢的替代品。雖然我們努力為您提供協助，但您基於 AI 指導所做的最終決定仍由您自行承擔。

我們透過人工智慧技術處理個人資料的目的是什麼？

為了提供服務並提升服務品質，以及在人工智慧產品生命周期中進行監測和測試（包括法律要求的情況），我們可能會分析您在我們的網站上與人工智慧功能分享的資料。除非系統提示您這樣做，否則請勿與這些人工智慧功能分享任何個人資料。

我們還可能將透過人工智慧技術收集的個人資料用於機器學習和訓練目的。

當我們向您提供此類人工智慧功能時，我們將以透明的方式告知您我們的法律義務。

8. 我們與誰分享您的個人資料？

為保護您的隱私，我們將盡力只與第三方共享已彙總和匿名化的資料，或不包含您的姓名和聯絡方式的資料。但是，如本節所詳述，在有限的情況下，我們可能會與位於海外或不在海外的第三方共享資料（其中可能包括您的個人資料）。使用我們的網站，即表示您同意我們與第三方共享您的個人資料，並允許我們根據本節規定跨境傳輸您的個人資料。無論我們在何處儲存或處理您的個人資料，我們都致力於保護這些資料，並將根據本隱私政策和所有適用法律，採取合理的措施來保護這些資料。

8.1 合作夥伴

我們可能會與提供零售商品或服務的可信業務合作夥伴（「我們的合作夥伴」）共享您的個人資料，例如提供相關零售商品或服務的第三方商家，我們可能會不時與之合作，向您提供這些商品或服務，以方便會員積分的獲取與兌換和相關交易的處理，以及用於資料分析目的，以改善其對相關零售商品或服務的營運和供應。

如果我們事先獲得您的同意或表示不反對，我們可能會在與我們的會員和合作夥伴的客戶進行客戶匹配時與合作夥伴共享您的個人資料，以對可能有興趣接收為我們的合作夥伴及／或我們提供的產品量身定製的任何優惠的普通客戶進行資料分析。

作為我們應用程式內功能的一部分，我們會收集您的照片/面部圖像，並與我們值得信賴的合作夥伴Modiface Inc.共用，以便執行您要求我們進行的Skinfie評估和評分結果等服務。在評估和評分完成後，Modiface Inc.將刪除照片/面部圖像。

請注意，如果您在我們的合作夥伴的商店購買任何商品或服務時將您的個人資料提供給他們，或如果您註冊成為我們的合作夥伴的客戶，我們的合作夥伴可能自行直接收集您的個人資料。對我們的合作夥伴所收集的您的資料的處理將受相關合作夥伴單獨的隱私政策（而非本隱私政策）的約束，我們不參與也不對此類資料的收集和處理負責。

8.2 屈臣氏集團和長江和記實業集團

我們可能會將您的個人資料傳輸給屈臣氏集團及／或長江和記實業集團的其他供應零售商品或服務的成員（各稱為「集團公司」），用於我們在上文第 6節所述之任何目的（包括任何該等集團公司以上文第 6 節所述之方式為我們或代表我們從事與直接行銷相關的活動，前提是您未選擇不接收直接行銷通訊）。但是，除非我們事先獲得您的明確同意，否則我們不會向任何集團公司提供您的個人資料，以便他們以自己的身份向您傳送有關其自身產品和服務的直接行銷通訊或材料。

8.3 我們的服務提供商

我們可能會與服務提供商（包括代理商和承包商）共享您的個人資料，這些服務提供商代表我們處理個人資料，以幫助我們管理和營運業務和網站、進行資料分析、幫助彙總和匿名化個人資料，或實現上文第 6 節所述之任何目的。這些提供商可能包括 IT 供應商、後台和前端或輔助服務提供商、物流和送貨服務提供商、呼叫中心營運商、行銷機構、資料管理和分析服務提供商以及客戶聯絡服務。我們的服務提供商可代表我們為上文第 6 節所述之任何目的與您聯絡。

8.4 專業顧問和受讓人

必要時，我們可能會與專業顧問（包括律師、會計師、財務顧問和保險公司）共享您的個人資料。在任何合併、收購、整合、重組、資產出售、融資或涉及我們部分或全部業務資產轉讓的任何其他類似情況下，我們也可能會與第三方共享您的個人資料。

8.5 政府和監管機構

如果法律要求，或根據搜查令、傳票或法院命令，我們將向法院、執法部門、監管機構或其他政府機構揭露您的個人資料。

8.6 其他接收方

我們可能會在以下情況下傳輸您的個人資料︰

傳輸給資料分析公司，例如 Google Analytics Inc.（在該等個人資料未被彙總或匿名化的情況下），您的個人資料透過 Cookie 或類似追蹤技術在我們的網站和其他方的網站上收集，以滿足這些資料分析公司自身的利益；
當我們根據《個人資料保護法》的要求，利用社交媒體平台為我們的會員計畫成員（包括 Facebook 會員或 Google 客戶劃分）進行受眾群拓展或客戶匹配活動，以進行普通客戶的資料比對，且您特此明確同意我們這樣做時，傳輸給 Facebook 或 Google 等社交媒體平台；
在緊急情況下，例如為了保障個人的生命、健康或財產；
當您通過網上交易平台購買產品時，向第三方賣家提供您的個人資料，用於管理您的訂單和安排送貨。他們不得在未經您同意的情況下，將您的個人資料用於其他目的; 及／或
我們同意在法律規定的情況下與第三方共用您的個人資料。

9. 我們會將您的個人資料傳輸至哪些國家／地區？

我們的許多值得信賴的第三方和集團公司都位於提供足夠資料保護水平的國家／地區，例如歐洲經濟區（「EEA」）、英國和新加坡，以確保您的個人資料根據適用的資料保護法得到充分保護。

當我們需要將您的個人資料傳輸至位於資料保護法被認為無法提供同等級別保護的國家／地區的可信賴第三方或集團公司時，我們會透過其他合法方式（如標準合約條款）確保採取充分的資料保護措施。

有關傳輸機制的更多詳情，可從我們的客戶服務團隊獲得（聯絡方式請參閱第 14 節）。

10. 我們會處理您的個人資料多長時間？

我們將儲存您的個人資料，直至我們收集或接收您的個人資料的上述目的得以實現，以及我們保存記錄的法定義務已到期（詳見第 6節）。

11. 我們如何保護您的個人資料？

我們採取適當的技術和組織措施，以保護您提供給我們的個人資料，防止意外或非法破壞、遺失、更改及／或未經授權揭露或存取您的個人資料。

我們的網站可能包含第三方提供的前往其他網站的超連結。我們不控制這些第三方網站或應用程式或這些網站或應用程式中包含的任何內容。您離開我們的網站或應用程式後，我們對您提供給其他網站或應用程式的任何資訊的保護和隱私概不負責或承擔任何責任。您應當謹慎行事，並查看您造訪的其他網站的隱私政策。

12. 您的權利是什麼？

如果滿足了某些要求並在《個人資料保護法》允許的範圍內，您享有以下權利︰

向我們獲取關於我們是否處理您的個人資料的確認以及（在此情況下）存取您的個人資料；
更正不準確的個人資料；
- 撤回您對行銷通訊的同意（透過在「行銷偏好」下登入您的帳戶或使用我們的任何行銷通訊中的退訂連結）；
- 撤回對使用 Cookie 的同意（透過調整瀏覽器下的設定）
- 請求停止蒐集、處理或利用您的個人資料，或刪除您的個人資料，惟本項請求可能會影響您使用我們的零售商品或服務。

如需行使您的權利，請與客戶服務團隊聯絡（聯絡方式請參閱第 14 節）。您也可以使用我們的網上表格平台行使您的權利。

13. 我們可以變更私隱政策嗎？

我們可能會不時變更本隱私政策，並在此發佈隱私政策的更新版本。我們建議您經常造訪此區塊，以瞭解最新資訊。

14. 我如何查詢個人資料？

如果您對我們如何處理您的個人資料有任何疑問或要求，您可以透過電子郵件 services@watsons.com.tw或郵寄至屈臣氏客戶服務團隊105台北市松山區八德路四段760號11樓，聯絡我們的客戶服務團隊。

Question 9

屈臣氏Watsons 資訊

Accepted Answer

店家簡介

公司名稱	台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司
公司統一編號	23224657
公司代表	柏善勤
店家名稱	屈臣氏Watsons
店家管理員	屈臣氏
店家地址	105 Taiwan 台北市松山區八德路四段760號11樓之1
店家電話號碼	0800-051148
店家電子郵件地址	聯絡店家

Question 10

如何刪除我的「屈臣氏會員」帳號？ 帳號刪除後是否可以再使用？

Accepted Answer

屈臣氏寵愛會員消費即可累積點數，點數可折抵消費金額，效力等同現金，且會員帳號為終身有效。

若您確定要刪除會員帳號, 請與我們聯繫 https://www.watsons.com.tw/contactUs 。

Question 11

帳號刪除後是否可以再使用?

Accepted Answer

再次提醒您，會員帳號一經刪除，您將無法再享受會員優惠亦無法恢復及使用此帳號。若您未來想要享受屈臣氏會員優惠或至屈臣氏網路商店購物，您將需要重新註冊新的會員帳號，非常感謝您的理解。

Question 12

我的寵i卡不見了，我還可以用手機版寵i卡嗎?

Accepted Answer

可以，因綁定手機版寵i卡需輸入會員卡號，若您手邊沒有會員卡號可以撥打至0800客服中心查詢後即可綁定手機版寵i卡

Question 13

我有2張寵i卡，我可以同時安裝到我的手機裡嗎?

Accepted Answer

很抱歉，一支手機只能對應一張寵i卡，如果要想要換卡使用請先按[移除卡片連結]按鍵。

Question 14

我成功安裝了手機版寵i卡為何不能抵用點數?

Accepted Answer

手機版寵i卡視同實體寵i卡，也需開卡成功後才可以抵用點數。若您尚未開卡成功，請盡速上網開卡。

Question 15

我安裝了手機版寵i卡是否就可以把實體寵i卡借給家人朋友使用了?

Accepted Answer

為保護您的權益，建議您還是妥善保管寵i卡，因為寵i會員有許多專屬優惠是有限制優惠次數的，若您的親友不小心將您的優惠使用掉，屈臣氏無法回復您的優惠，例如:來店禮不小心被親友領了，您就不能領取了。點數不小心被親友用掉了，我們也無法歸還您的點數

Question 16

我忘記手機版寵i卡密碼了，怎麼辦?

Accepted Answer

很抱歉，為維護您的資料安全性，還是請您先上寵i會員官網，重設密碼，再使用手機版寵i卡。

Question 17

手機版寵i卡密碼是什麼?

Accepted Answer

密碼就是您登入寵i會員官網的密碼，若您從未登入過官網，系統預設密碼為您辦寵i卡時所登記的手機號碼。

Question 18

我不住在台灣，可以用APP註冊海外網購會員嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前APP尚未支援海外網購會員註冊，可到網頁版 $www.watsons.com.tw$ 進行選購。

Question 19

何謂-WatsonsPay 儲值卡?

Accepted Answer

WatsonsPay 儲值卡是屈臣氏APP電子錢包內之儲值卡，使用APP啟用開通並儲值，即可於台灣屈臣氏實體商店或屈臣氏網路商店 (APP、網站)以所儲值之金額進行消費支付。

Question 20

何謂WatsonsPay 禮物卡?

Accepted Answer

WatsonsPay 禮物卡是於屈臣氏APP內由屈臣氏發行之禮物卡(禮物卡所載面額等同現金)，可由贈與人將特定面額之禮物卡序號轉贈他人，受贈者可將卡片歸於其 [寵i會員] 帳戶，歸戶後之禮物卡餘額即可使用於屈臣氏實體商店或屈臣氏網路商店進行消費支付。

贈送禮物卡，給你的親朋好友

Question 21

儲值卡可使用何種支付方式儲值?

Accepted Answer

您可於屈臣氏實體商店為您的Watsons Pay儲值卡加值或於屈臣氏APP進行線上儲值。您可使用現金、信用卡、Watsons Pay、Apple Pay、Google Pay進行儲值，每次最低儲值金額為NT$100元，依法令規定，每張卡片儲值餘額不得逾NT$10,000元。

如您於實體商店儲值，請務必確認您的WatsonsPay儲值卡內的餘額，金額無誤後再離開櫃檯。

啟用儲值卡，線上門市皆可儲值

Question 22

儲值是否會開立統一發票? 還是結帳時才開立呢?

Accepted Answer

在您儲值時，屈臣氏將不開立統一發票，在您持WatsonsPay 儲值卡至門市或線上消費時才會開立發票及交易明細給您(您可以在『我的電子錢包─交易紀錄』查找儲值明細)。

Question 23

我的儲值卡是否可以移轉給他人?

Accepted Answer

WatsonsPay 儲值卡已透過會員帳號、密碼，以及交易密碼 (可綁定手機Touch ID、Face ID) 綁定而專屬於您個人使用(實名身分之屈臣氏 [寵i會員])，恕不提供不同卡片餘額移轉或合併，為保障您的儲值金額及交易安全，請勿洩漏您的登入相關資訊，以免您的儲值金額被他人誤用。

Question 24

儲值金額是否有保障?

Accepted Answer

您每筆儲值或受贈之WatsonsPay 儲值卡或禮物卡之金額，都已依法存入中國信託商業銀行信託財產專戶，專款專用，信託存續期間為一年，而本信託之受益人為屈臣氏並非卡持有人，以供屈臣氏能夠於信託存續期間履行交付商品或提供服務義務。

Question 25

如何用APP 領取他人送給我的Watsons禮物卡?

Accepted Answer

若您的親朋好友已經透過APP贈與您屈臣氏禮物卡，且您已經有下載了屈臣氏APP，請參考下方步驟說明，輕鬆快速地領取禮物卡歸戶！

1. 收到APP通知，OOO為您帶來驚喜！送上屈臣氏禮物卡...

2. 打開屈臣氏APP，並點選『我的帳戶』>『通知與公告』>點開『禮物卡通知公告』

3. 輸入您的帳戶Email以驗證領取人身分！

4. 查看禮物卡卡面，閱讀親朋好友滿滿的心意！> 成功將卡片歸戶成功。

以APP通知領取禮物卡

Question 26

若我沒有屈臣氏APP，但我收到禮物卡，收到Email通知該如何領取?

Accepted Answer

若我原本沒有下載屈臣氏APP，但我收到禮物卡，收到Email通知該如何領取?

1. 登入您的信箱，查看是否收到禮物卡接收通知Email

2. 點擊領取禮物卡按鈕，輸入受贈人的Email信箱以驗證為本人。

3. 驗證完畢後，網頁中將顯示您的領取禮物卡序號及密碼。

4. 下載並打開APP，並打開我的電子錢包，並將禮物卡序號及密碼輸入至加入禮物卡的欄位即可領取歸戶。

或以收到Email通知，憑連結領取禮物卡

Question 27

WatsonsPay 信用卡 最多可以綁定幾張信用卡?

Accepted Answer

WatsonsPay 信用卡每個會員最多可以綁定5張信用卡。

Question 28

WatsonsPay 信用卡 如何編輯已經綁定的信用卡?

Accepted Answer

您可以在「信用卡管理」功能中，選擇您想要編輯的信用卡，滑動該卡後即可編輯卡片與設定暱稱。「信用卡管理」於"我的帳號">"我的電子錢包"下, 必須先綁卡才會出現。

Question 29

如何刪除已經綁定的WatsonsPay 信用卡?

Accepted Answer

您可以在「信用卡管理」功能中，選擇您想要編輯的信用卡，滑動該卡後點選「移除」鈕後系統將刪除該筆綁定資料 (預設付款信用卡也可以刪除)。

Question 30

如何使用WatsonsPay 信用卡 掃碼付款功能?

Accepted Answer

在屈臣氏APP點選「Watsons Pay」圖示，輸入交易密碼後，會出現一組支付條碼，您只要出示此條碼交由店員掃碼即可完成付款。

Question 31

WatsonsPay 信用卡 支付條碼付款有時間或次數限制嗎?

Accepted Answer

為確保支付安全性，支付條碼是經過複雜的演算加密所組成，因此每組支付條碼只能夠使用一次，且超過10分鐘未使用即失效。

Question 32

透過WatsonsPay 信用卡 付款完成後會收到通知嗎?

Accepted Answer

使用Watsons Pay完成付款後，您可以用APP的「我的電子錢包」>「交易紀錄」查詢功能查詢當次交易紀錄，另外您也可能收到來自發卡銀行的消費簡訊通知。

Question 33

透過WatsonsPay 信用卡 付款的交易可以退貨嗎?

Accepted Answer

實體商店：購物14天內，持未開封商品及原發票回原購物門市即可辦理退換貨，以商品提貨券、現金抵用券、折價券、點數兌換之商品，只能換貨無法退款。(瑕疵品不受未開封之限制)。

網路商店：

(1) 屈臣氏網路商店提供您享有7天猶豫期 (自收到商品之日起算，包含假日) ，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。

(2) 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性\)不得有刮傷、髒污。

(3) 請使用屈臣氏原包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

(4) 不可退換貨的商品：

．超過7天猶豫期退換貨時效。

．商品已經開封或曾被使用 $例如包裝膠紙或盒被撕去$。

．商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

．任何商品銷售網頁特別載明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。

．任何免費贈品及試用品。

．任何於屈臣氏實體門市購買之商品。

．使用門市DM型錄、傳真訂購之商品。．屈臣氏保留任何爭議之最終決定權。

(5)若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將全部扣除。

(6) 電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。

Question 34

如何查詢交易紀錄?

Accepted Answer

您可以登入「我的帳號」→我的電子錢包中「交易紀錄」功能中，查詢一個月內的訂單交易紀錄。

Question 35

如何變更交易密碼?

Accepted Answer

於App內經由 "我的帳號" >"我的電子錢包" > "更改交易密碼"即可, 須注意必須先綁卡才會出現。

Question 36

忘記交易密碼怎麼辦?

Accepted Answer

在「更改交易密碼」功能中點選「忘記密碼」,重設交易密碼的郵件將會送到你的註冊會員email, 按下郵件中的連結會到重新設定交易密碼頁面。

Question 37

電子折價券／電子提貨券／折價序號$優惠碼$如何獲得？

Accepted Answer

1. 屈臣氏不定期將舉辦贈送電子折價券/提貨券活動，或藉由廣宣、簡訊、電子郵件等各種形式發送折價序號$優惠碼$，請您留意活動訊息。

2. 門市與網站將不定期提供優惠活動，並會經由DM、簡訊、EMAIL等各種形式發送折價序號$優惠碼$。

3. 電子折價券/提貨券發送時，我們將寄送通知信給您，您可於有效期限內，於消費時折抵使用。

4. 電子折價券/提貨券/折價序號$優惠碼$為會員於官網購物時使用，故請您先加入會員或登入會員帳號及密碼後方可使用。

Question 38

滿額贈活動可以使用提貨券或寵i點數來折抵支付消費金額嗎? 是否還可以列入滿額贈活動？

Accepted Answer

如果您在使用提貨券或寵i點數折抵後，所需支付的金額未達到滿額贈活動的門檻，則該金額將不會計入滿額贈活動的計算中。

✅ 舉例說明：

使用提貨券折抵：
若滿額活動門檻為 $1,000，您的消費交易總額為$1,000，抵用2張 $100提貨券，實際支付金額為 $800，則未符合活動條件，無法獲得滿額贈品。

使用寵i點數折抵：
若滿額活動門檻為 $1,000，您的消費交易總額為$1,000，使用寵愛點數60,000點折抵$200(300點可折抵$1)，則實際支付金額為 $800，同樣未符合活動條件，無法獲得滿額贈品。

若希望獲得滿額贈品，請調整折抵金額，確保實際支付金額達 $1,000 以上。

Question 39

電子折價券／電子提貨卷如何使用？

Accepted Answer

電子折價券或電子提貨券如限定僅能用於屈臣氏網路商店或屈臣氏台灣APP消費使用時，必須先請您加入本公司寵i會員或網購會員，並於屈臣氏網路商店或屈臣氏台灣APP中登入會員帳號及密碼才能夠使用。

使用電子折價券或提貨劵時，請在點選『我要購買』後於購物車之結帳步驟中，選擇您要折抵的電子折價券/折價券$優惠碼$或電子提貨券，隨後按下『下一步』以顯示您訂單折抵優惠後之金額。

2. 一個電子提貨券、折價劵或折價序號$優惠碼$只能被使用一次，任何電子提貨券/電子折價券/折價券序號一經使用，即使取消該訂單或退貨，並無法退還或補發已使用過的電子提貨券、電子折價券或折價券序號，請您注意。

3. 每筆訂單僅能使用一個電子折價券或折價序號$優惠碼$。$二擇一$

4. 一筆訂單可以使用多個電子提貨劵。

5. 電子提貨劵與電子折價券/折價券序號$優惠碼$可以合併使用於同一筆訂單為消費金額的折抵。

6. 電子折價券、電子提貨券系統歸戶後僅限本人帳號使用。

7. 每張電子提貨劵 /電子折價券或折價券$優惠碼$均有使用期限，提醒您於使用期限前使用，逾期則不能再被使用，且不能補發，請注意每一檔期之折價券或提貨劵之使用方式及使用期限。

8. 使用電子提貨劵與電子折價劵或其等之折價優惠序號折抵後，如消費金額未滿$450將收取$70運費。

Question 40

折價券序號$優惠碼$ 如何使用？

Accepted Answer

1. 結帳時至購物車→點選使用『輸入折價券序號以折抵』→輸入代碼後點選『更新』，系統將顯示您的訂單折扣金額。

2. 每筆訂單只能使用一筆折價券序號$優惠碼$

3. 電子折價券與折價券序號$優惠碼$ 無法同時進行使用。$二擇一$

4. 使用折價卷折抵後，消費金額未滿688將收取$90運費。

Question 41

在哪裡可以看到電子折價券／電子提貨卷／折價券序號$優惠碼$？

Accepted Answer

可至「我的帳戶 > 折價券/提貨券」，查詢您的電子折價券/提貨券狀態。

Question 42

剛訂購完成發現未使用到電子折價券／電子提貨券，怎麼辦？

Accepted Answer

很抱歉，當您訂購完成後訂單的內容、數量、金額，即無法進行修改。若您欲使用此折價券/提貨券，需請您重新訂購並記得勾選使用電子折價券/提貨券。如欲取消訂單您可至「我的帳戶-訂單查詢」，線上進行訂單取消作業。

Question 43

電子折價券／電子提貨券使用有什麼限制嗎？

Accepted Answer

1. 一個電子提貨券、電子折價券或折價券序號$優惠碼$只能被使用一次，任何電子提貨券/電子折價券或折價序號$優惠碼$一經使用，即使取消訂單或退貨，也無法歸還或補發已使用過的提貨券或折價劵或折價券序號，請您注意。

2. 每筆訂單僅能使用一個電子折價券或折價券序號$優惠碼$，二擇一。

3. 一筆訂單可以使用多個電子提貨劵。

4. 電子提貨劵與電子折價劵或折價券序號$優惠碼$可以合併使用於同一筆訂單為消費金額的折抵。

5. 電子折價券電子提貨券歸戶後，僅限本人帳號使用。

6. 每張電子折價券/提貨劵或其優惠序號均有使用期限，提醒您於使用期限前使用，逾期則不能再被使用，且不能補發，請注意每一檔期之折價券或提貨劵之使用方式及使用期限。

7. 訂單完成後訂單內容、數量及金額即無法做任何的變更，若未於訂購時使用電子提貨券/電子折價券，將無法事後補扣抵。

8. 電子提貨券/電子折價券及折價券序號$優惠碼$不可折抵運費。

9. 電子提貨券/電子提貨券及折價券序號$優惠碼$可能有除外折抵商品，例如:

專櫃、開架彩妝、尿布、奶粉、隱形眼鏡、廠商直送商品、預購商品、集點活動贈品加價購、維骨力、若元錠、紐力活、循利寧、淨脈舒、腦速通、舒利視、亞培、德國百靈油、常春樂活、民視產品、甘味人生、Combi、CeraVe、抽取式衛生紙、桂格養氣人蔘90入組、桂格養氣人蔘18瓶、桂格無糖養氣人蔘18入、桂格養氣人蔘盒裝19瓶、桂格無糖養氣人蔘盒裝19瓶、白蘭氏養生飲68入組、國際牌奈米水離子吹風機、家用電器用品、平版衛生紙、廚房紙巾、面紙、箱購商品等活動商品恕不列入滿額計算等，詳情請見每檔折價券或提貨劵$或其優惠序號$之使用規則。

Question 44

電子折價券／電子提貨券／折價序號$優惠碼$ 範例說明如下

Accepted Answer

1. 同一張固定折價序號$優惠碼$只能被使用一次。例如:輸入1901折100。

2. 同一張電子折價券只能被使用一次。例如:門市取貨送$20 /APP消費送$50

3. 同一筆訂單只能使用一張電子折價券或折價序號。

4. 折價券可以與提貨券合併使用。

5. 每一筆訂單可以使用多筆提貨券。

6. 每一張提貨券序號只能被使用一次。

7. 以上電子折價券/電子提貨券歸戶後僅限本人帳號使用。

8. 任何折價序號/電子折價券/電子提貨券一經使用，無論訂單是否取消或退貨，無法退還已折抵序號或券。

Question 45

電子折價券／電子提貨券／折價序號 除外折抵商品

Accepted Answer

加$1多一件、買1送1、2件5折、換購商品、箱購、廠商直送、集點活動商品、預購商品、開架彩妝、專櫃、香水、尿布、奶粉、隱形眼鏡、抽取式衛生紙、廚房紙巾、快篩檢測商品、合利他命、維骨力、若元錠(WAKAMOTO)、紐力活、循利寧、腦速通、亞培、娘家、德國百靈油、老協珍、超視王PPLs 30顆、淨脈舒、CeraVe、ALLIE、Truu童等活動商品恕不列入滿額計算。

Question 46

如何辦理退貨？

Accepted Answer

收到商品後次日起於七天鑑賞期內，請至『我的帳戶』→『交易紀錄』點選『退貨』，線上回填退貨相關所需資訊，待我們收到後安排郵局於3~5個工作天內前往取件。還請您配合先將退貨商品包裝備妥取件時也請您暫時保留取件單據。
選擇超商取貨之訂單需等待超商將訂單資料回傳，資訊更新需要較久點時間，故請於取貨後2~3天再申請。

Question 47

商品效期貼心小提醒

Accepted Answer

屈臣氏所販售的商品效期非食品類有6個月以上，食品為3個月，請安心選購。(效期出清商品除外)

Question 48

我在網路商店購買的商品可以網購上可拿到門市辦理退換貨嗎？

Accepted Answer

於屈臣氏網路商店購買之網購商品恕無法於實體門市辦理退換貨〈網購相關退換貨細節，請依屈臣氏網路商店公告為準〉。

Question 49

請問屈臣氏網路購物退貨的相關規定？

Accepted Answer

(1) 屈臣氏網路商店提供您享有7天猶豫期 (自收到商品之日起算，包含假日\) ，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。

(2) 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝 (包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性\)不得有刮傷、髒污。

(3) 請使用屈臣氏原包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。

(4) 不可退換貨的商品：
．超過7天猶豫期退換貨時效。
．商品已經開封或曾被使用 $例如包裝膠紙或盒被撕去$。
．商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
．任何商品銷售網頁特別載明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
．任何免費贈品及試用品。
．任何於屈臣氏實體門市購買之商品。
．使用門市DM型錄、傳真訂購之商品。．屈臣氏保留任何爭議之最終決定權。

(5)若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將全部扣除。

(6) 電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。

Question 50

屈臣氏網路購物可以部份退貨嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前暫不提供部份退貨功能，若您有部份退貨的需求，請至「我的帳戶 > 交易查詢 > 詢問」提出申請，提醒您，若您有使用信用卡紅利折抵/信用卡分期/電子提貨券折抵/寵i點數折抵交易，恕無法申請部份退貨，提醒您，若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將會全部扣除；另外，部份退貨的退款金額，以系統計算為準

Question 51

屈臣氏網路購物可以換貨嗎?

Accepted Answer

很抱歉，目前尚未提供換貨服務，建議您可先申請退貨後再重新訂購。

• 若您想要辦理退貨，請您於商品到貨次日起於七天鑑賞期內，至『我的帳戶』→『交易紀錄』點選『我要退貨』的連結，直接線上填寫退貨單後，我們將會安排郵局於3~5個工作天內前往取件。還請您配合先將退貨商品包裝備妥取件時也請您暫時保留取件單據。
PS.選擇超商取貨之訂單需等待超商將訂單資料回傳，資訊更新需要較久點時間，故請於取貨後2~3天再至『我的帳戶』→『交易紀錄』頁面點選『我要退貨』

• 個人衛生、私密性之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等）, 一經拆封恕不接受退換貨。

• 提醒您，欲辦理退貨的商品須保持完好，亦即須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主體、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等，均不可缺少 )。此外，下列情形可能會影響您的退貨受理：

(1) 隨商品所附上之試用品，或在收到影音光碟及軟體前已提供您試聽、試用之機會。
(2) 在不影響您檢查商品情形下，自行先將商品內$外$包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3) 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。
(4) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，導致商品有毀損、滅失或變更者。

• 請您以送貨廠商所使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

• 保養美妝類商品，拆封後不予退換貨，如有使用後感到不適問題，請出示醫生診療證明配合辦理退貨。

• 保健食品類商品，為消耗性產品，除商品本身有瑕疵可退貨外，ㄧ經拆封、食用或保存不良導致變質，將會影響退貨權限。

• 若您購買的商品需進行安裝動作，除產品本身之瑕疵故障外可申請退貨外，將可能會衍生額外的拆機、整新費用，也無法退回已回收之舊機，安裝前請務必多加確認。

Question 52

網路購物選錯超商/屈臣氏門市要如何修改？

Accepted Answer

很抱歉，訂單一經成立便無法修改取貨門市，若您的訂單狀態為處理中尚未出貨，您可直接至我的帳戶→交易紀錄→點選取消訂單後再重新下單並選擇正確超商/門市。

Question 53

網路購物商品送到超商/屈臣氏門市可以保留多久？

Accepted Answer

當商品抵達指定門市，將會由門市保管七天，請您在指定的期限內取貨完成，如超過取貨期限將退回本公司。

Question 54

我選擇超商/屈臣氏門市取貨付款，商品已出貨但我不要包裹了可以不去領嗎？

Accepted Answer

若您未完成領貨，您可選擇不在指定的期限內完成取貨付款，如超過取貨期限$七天$商品將退回本公司，系統也將會自動取消訂單，另提醒您商品送出後，因故無法領取而取消訂單，您的會員資料中將有可能會產生未取件記錄。

Question 55

超商取貨、門市取貨大概幾天會送到門市？商品有相關限制嗎？

Accepted Answer

配送到貨日：於訂單完成後3-5日內可到合作超商領取商品，如遇星期六、日及國定假日則順延。

* 超商門市材積限制係指：商品外包裝材積以1材為限$長+寬+高小於105公分$、單邊長度不得超過42公分。惟實際出貨狀況請以屈臣氏官網結帳頁顯示是否支援超商取貨為準。

Question 56

點金會員快速到貨是什麼？

Accepted Answer

此為點金會員專屬權益，優先可享”今天訂 明天到”服務，週末假日照常出

僅限下午13:00前且已完成付款的訂單
以上專屬權益皆不適用於廠商直送、預購商品、超商及門市取貨、外島及部份區域，詳細投遞區域請參考郵局網頁說明

以下情況不符合「今天訂明天到」的情形：

1. 當您的寵i會員卡未完成開卡時，請按此!

2. 當您的訂單中包含預購 / 廠商直送商品時

3. 當您的訂單中的商品缺貨時

4. 當您的訂單配送方式，選擇超商或門市取貨時

5. 單筆訂單的重量超過15kg以上

6. 當您的訂單當天有一日樂翻天、限時樂翻天、寵i會員日、限時寵i會員日或特定節日優惠活動時

7. 當您的訂單收件人資訊不完整，或收件人無法收貨，到貨時間將順延

8. 當您的訂單或信用卡資料需要進一步核對資料

9. 當遇颱風、地震等天災或遇倉儲盤點等情況，或遇運送過程中包裹破損或遺失，到貨時間將順延

10. 端午節、中秋節、元旦連假以及春節除夕到大年初三停止出貨，出貨時間將順延

11. 當您的訂單收件人地址選擇外島時

若您的訂單有以上之情況，配送時程將會於3~5個工作天內完成配送。

Question 57

什麼是1hr閃電送？

Accepted Answer

▶「什麼是閃電送?」
若您的收件地址涵蓋閃電送支援的門市地址，且訂單成立時間為上午10:30~下午21:00之間，即可享受最快1小時內送達服務。
1. 目前閃電送支援範圍台北市、新北市、桃園市、新竹市、台中市、台南市、高雄市、基隆、苗栗市、雲林、彰化、嘉義等12大都會地區，系統會依據您的收件地址判斷是否能提供此服務，如可提供，地址下方會顯示：您輸入的地址支援「最快1hr閃電送」，最快1小時即可送達。上述都會區部分區域可能因配送距離較長，配送時間因距離動態調整為1~3小時。
2. 晚間21:00以後閃電送訂單，將於隔日10:30起配送。
3. 結帳選閃電送單筆滿$688享免運費優惠。

▶「閃電送宅配/門市快取」配送說明：
1. 閃電送是使用距離您最近的區域內門市進行庫存匹配出貨，由於配送路程較短，可以讓您在享受快速配送的同時，與屈臣氏一起為地球減少碳足跡。同時，閃電送使用機車快遞進行配送，不易因大貨車遠程的配送方式造成商品碰撞產生貨損。我們審慎的評估後，使用可重複利用的環保紙袋進行包裝出貨。此環保再生紙袋採用FSC認證之100%再生林紙製造。也希望您在收取包裹後，此包裝紙袋可以重複再利用。透過Recycle (再生紙製成) 、Reduce(減少紙箱用量)、Reuse(顧客重複使用)，讓您在享受購物樂趣的同時與屈臣氏一起屈動綠色生活。 (備註：若遇配送區域下雨，為避免紙袋淋濕造成商品損壞，我們會使用環保的回收再生塑膠破壞袋進行包裝。)
2. 若您有紙箱的配送需求，則請挑選一般『宅配到府』、或是一般『門市取貨』方式進行選購出貨，配送時間同標準配送時效，預計1~5天內完成配送，我們會從倉庫出貨並使用紙箱進行包裝。敬請選擇符合您期望的方式進行配送選擇。

▶「其他注意事項」
1. 農曆春節休假期間閃電送照常服務，由於期間配送運力有限，無法保證於1小時內送達，商品未配達前懇請耐心等候，若您緊急需要1小時內到貨，請勿選擇閃電送服務，造成不便，感謝您的體諒。閃電送服務將於上班日開始，恢復正常接單配送。造成不便，敬請見諒。(春節期間「除夕-初二」實體門市營業時間請見各店公告)。

2.如遇颱風、地震、水災、大豪雨、超大豪雨之情況，配送時間為1~3小時內送達；如遇地方政府宣布停止上班，閃電送服務將無法於原定1小時內送達，將於停班狀況解除後，或於政府解除警報後隔日上午10:30起進行配送。造成不便，敬請見諒。

3. 當您的訂單當天有一日樂翻天、限時樂翻天、寵i會員日、限時寵i會員日或特定節日優惠活動時，配送時間為1~3小時內送達，造成不便，敬請見諒。

4. 訂單完成後，屈臣氏保留接受您的訂單與否之權利。若您所訂購的商品仍有存貨、且交易條件經確認無誤，我們將於您付款完成後送達您指定的地址。建議您可以登入「我的帳戶」，查詢訂單處理進度。

5. 由於您使用的配送方式為『閃電送』，此配送方式採與您最近的有貨門市撿貨，當日由最近的快遞取件送至您府上。透過此方式，讓您在享受快速配送的同時，與屈臣氏台灣網路商店一起為地球減少碳足跡。 (當日上午10:30 ~ 下午21:00 之間的訂單可享受1小時內送達服務。超過21:00以後之訂單，1小時閃電送時間限制將從隔日上午10:30起算；配送時間為1~3小時內送達)

6. 閃電送服務為屈臣氏透過全球快遞Global Express或Uber司機提供的服務，物流司機將於送達時與您做送達聯繫，若您於閃電送司機到達時，無法收件，或無法由大樓物業管理代收，當因以下因素，導致屈臣氏閃電送無法滿足包裹以閃電送出貨
"物流因素-司機配送無法聯繫上顧客交付 "
"物流因素-無法配對司機 "
"門市人力或庫存因素無法撿貨"
訂單將會依照以下兩種方式依據程式判斷進行處理：
(1) 屈臣氏將比對現有倉庫庫存，若倉庫仍有足夠庫存滿足此訂單，屈臣氏將會把此訂單轉至『一般宅配』仍以中華郵政或嘉里大榮配送至您的府上。
(2) 當屈臣氏比對現有倉庫庫存，若倉庫亦無法滿足此筆訂單，屈臣氏會根據服務條款，當商品庫存無法滿足訂單時，由屈臣氏主動取消訂單，並立即為您完成自動退款完成。

7. 閃電送若經倉庫確認庫存無法滿足出貨，此筆交易條件將由屈臣氏自動為您取消，不會與您收取任何費用，若您的訂單被系統自動取消，將會收到一封Email電子郵件通知，及一封SMS簡訊通知。

8. 若同一帳號連續下多筆訂單或訂單數量、金額由銀行或屈臣氏系統偵測有異狀，則將會需要人工審核您的訂單，確認交易條件無誤後才會出貨，此種情況不在屈臣氏閃電送的服務條件限制內。

※台灣屈臣氏擁有保留、修改、解釋及暫停本活動內容之權利。

Question 58

什麼是1hr門市快速取貨?

Accepted Answer

於屈臣氏網站或APP下單後，可選擇門市快速取貨服務。
全台550家以上屈臣氏門市皆享最快1小時快速取貨。實際可快速取貨之門市以結帳頁面為準。
門市取貨可選擇線上付款或是門市取貨付款。
商品送達門市時會寄送簡訊通知。至門市取貨時須須攜帶身分證以利核對身分。
門市快速取貨所指定的訂單接收時間為上午11:00至晚上21:00，若訂購時間超過晚間21:00，訂單將於隔日上午完成撿貨，並會發出簡訊SMS通知，進店取貨時間請依收到簡訊及APP 推播通知為準。

※注意事項：門市快速取貨配送方式，可能因門市營業時間、庫存或人力因素，極少數情況會發生無法於指定時間內完成將訂單完成撿貨，此種狀況屈臣氏將依以下兩種方式根據狀況為您立即處理：

(1) 屈臣氏將比對現有倉庫庫存，若倉庫仍有足夠庫存滿足此訂單，屈臣氏將會把此訂單轉至『一般門市取貨』約需1~3個工作天由倉庫盡速優先配送您的訂單，送至您的取貨門市。

(2) 當屈臣氏比對現有倉庫庫存，若倉庫亦無法滿足此筆訂單，屈臣氏會根據服務條款，當商品庫存無法滿足訂單時，由屈臣氏主動取消訂單，並立即為您完成自動退款完成。

Question 59

信用卡付款取消訂單何時退款？

Accepted Answer

若您取消訂單，屈臣氏網路商店將不會向銀行端有請款作業，僅會佔住您的信用卡額度$一般約8-10個工作天$，倘若您欲確認您信用卡額度是否歸還請您直接與信用卡公司聯繫確認。「如為使用行動支付，取消訂單當天就會還款。」

Question 60

網路購物發票寄送時間？

Accepted Answer

依財政部令台財稅字第0952400194號「電子發票實施作業要點」規定，「台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司」網路商店已全面採用電子發票服務。

當您完成付款並出貨（宅配）、或於門市/超商取貨後，我們將開立電子發票，並透過網站與APP提供「電子發票證明聯」。同時，發票號碼也會於2日內上傳至財政部電子發票整合服務平台，供您線上查詢。

訂購時選擇「公司用發票 ( 線上列印 ) 」者，您可於發票開立後點選訂單查詢頁面，點選發票欄位線上列印後，可直接下載列印「電子發票證明聯」作為報帳使用。

Question 61

我已經辦理退貨但又收到發票怎麼辦？

Accepted Answer

若您的訂單已退貨成功，此筆訂單之發票將視同作廢，請您無需理會。

Question 62

我買錯商品了，可以申請換貨嗎？

Accepted Answer

目前屈臣氏網路商店尚未開放換貨機制，如果商品的款式或尺寸不符需求，建議您依據退貨辦法先辦理退貨，再重新訂購，謝謝。若您想要辦理退貨，請您於商品到貨次日起七天鑑賞期內，至我的帳戶 > 訂單紀錄點選“我要退貨“的連結，直接線上填寫退貨單，我們會安排郵局與您聯繫，並於5個工作天內前往取貨。請您將退貨商品包裝妥當，於約定時間提供宅配人員取件，並請您保留宅配單據。

PS.超商取貨商品需等待超商將您的取貨資料回傳，請於取貨後2~3天再至我的帳戶 > 訂單紀錄頁面點選“我要退貨“的連結

• 因衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），一經拆封恕不接受退換貨.
• 請注意，退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 $ 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 $。

提供您屈臣氏網路購物退貨的相關規定:

$1$ 屈臣氏網路商店提供您享有7天猶豫期 $自收到商品之日起算，包含假日$ ，於收到商品7天內可辦理商品退換貨，超過7天猶豫期後，恕無法提供任何退貨退款服務。
$2$ 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝 $包含商品、附件、包裝、紙箱及所有附隨文件或加購品、贈品等之完整性$不得有刮傷、髒污。
$3$ 請使用屈臣氏原包裝紙箱將退換貨商品包裝妥當，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。
$4$ 不可退換貨的商品：
• 超過7天猶豫期退換貨時效。．商品已經開封或曾被使用 $例如包裝膠紙或盒被撕去$。
• 商品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
• 任何商品銷售網頁特別載明不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
• 任何免費贈品及試用品。
• 任何於屈臣氏實體門市購買之商品。
• 使用門市DM型錄、傳真訂購之商品。
• 屈臣氏保留任何爭議之最終決定權。
$5$ 若有任何退貨情形發生，該交易所累積的點數將全部扣除。
$6$ 電子折價券/提貨券一旦使用後就失效，若取消訂單或辦理退貨，已使用的電子折價券/提貨券不會退還，僅會退還您購物實際支付的金額。"

Question 63

若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦？

Accepted Answer

電子發票一經開立，恕無法變更或換開發票（變更形式包含從個人發票變更成公司發票、公司發票變更成個人發票、更改不同統編）。

Question 64

一筆訂單可以開立多張發票嗎？

Accepted Answer

一筆交易對應一張發票，恕無法分別開立多張。